Technicien Support Utilisateurs confirmé (H/F)

Lynx RH Services Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI membre de Mister Temp' Group, recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Support Utilisateurs confirmé (H/F) pour une mission de travail temporaire de 2 mois, potentiellement renouvelable.
Lynx RH s'engage en faveur du pluralisme dans ses recrutements. Que vous soyez jeune diplômé, sénior, en situation de handicap ou issu de territoires prioritaires, nous vous aidons à trouver votre place dans le monde professionnel.


Vos missions:
Rattaché à la Direction des Systèmes d'Informations du site, vous êtes chargé d'assurer :

Support technique avancé pour les utilisateurs finaux :
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, matériels, réseaux et systèmes informatiques (Niveau 1 à Niveau 3).
Gestion des demandes d'assistance :
- Recevoir, enregistrer et suivre les demandes d'assistance.
- Respecter les délais et les niveaux de service convenus.
Documentation et partage de connaissances :
- Maintenir une base de connaissances documentant les solutions aux problèmes courants.
- Enregistrer les étapes de résolution et promouvoir les meilleures pratiques.
Formation des utilisateurs :
- Former les utilisateurs finaux à l'utilisation des logiciels et des systèmes.
- Sensibiliser aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
Maintenance et gestion des configurations :
- Assurer la maintenance et la gestion des configurations des équipements informatiques.
- Installer, configurer et mettre à jour correctement les logiciels et le matériel.
Analyse des tendances des incidents :
- Identifier les problèmes récurrents ou émergents à partir des tendances des incidents.
- Proposer des améliorations pour prévenir les problèmes futurs.
Collaboration inter-équipes :
- Collaborer avec d'autres équipes informatiques pour résoudre les problèmes complexes.
- Garantir une expérience utilisateur homogène et sécurisée.
Amélioration continue : Votre profil:
De formation Bac+2 ou Bac +3 dans le domaine informatique.
Vous avez la capacité de gérer les priorités et la pression liée à l'environnement de production, vous êtes ouvert d'esprit et curieux.
Autonomie, rigueur, sens du service client
Une expérience similaire réussie serait un plus.


Maitrise complète des OS WinXP, Win 7 & Win10 (côté système)
Outils de sauvegarde (managé et hors réseau)
Utilisation et administration d'outil de déploiement (IVANTI) : master, softs et inventaires.
Connaissance de l'AD et du réseau
Anglais Technique (lu, écrit, parlé)
(déplacement à envisager sur plusieurs sites).

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Réaliser la maintenance de premier niveau - Souhaité
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives - Souhaité
• Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité
• Administrer un système d'informations - Souhaité

Rémunération Annuel de 30000 Euros à 30000 Euros sur 12 mois