Technicien support TMS H/F (H/F)

Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoignez un acteur majeur de l'édition de logiciels de transport, gestion de parc de véhicules et logistique. Participez en tant que Formateur Logiciel TMS à une aventure entrepreneuriale où la technologie est clé.

Le groupe SINARI
Issu de la fusion entre différentes entreprises, reconnues depuis plus de 30 ans, individuellement sur leurs propres marchés, le Groupe Sinari est compose aujourd'hui d'environ 300 personnes réparties entre une quinzaine d'entités (AXIOROUTE, OMP, GPI, Stock IT, Eliot, Tas-Tms, ITEM, ICARE, CJM, XYRIC, A PLUS). Le groupe SINARI est aujourd'hui le leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux. Le groupe a développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l'ensemble des besoins des transporteurs.
Les dernières acquisitions et celles en devenir permettent de positionner notre offre sur le marché européen et d'asseoir la couverture fonctionnelle et géographique avec un ensemble complet de solutions adaptée au secteur.
C'est enfin intégrer un groupe où les valeurs humaines sont au centre de sa réussite.


Que recherchons nous ?
Nous sommes à la recherche d'un Technicien support TMS H/F pour renforcer notre équipe au sein de notre société GPI basée à Craponne.


Quelle sera votre mission ?
Au sein de l'équipe composée de 7 collaborateurs, vous accompagnez une clientèle composée de sociétés gérant des flottes poids lourds (société de transport, ) dans le support technique du logiciel TMS D'Artagnan (gestion du transport) de la société ou vous avez notamment en charge :
- le support technique et l'assistance clients
- la résolution et suivi d'incidents
- l'identification des bugs applicatifs et remontée aux équipes de maintenance
- la réalisation de tests fonctionnels de validation des modules
- l'installation et paramétrage applicatif
- la formation des clients par prise en main à distance
- la maintenance des publications du site support et des documentations
- la reprise de données clients
- le suivi client (Interface entre les équipes techniques et les demandes clients)
- l'enregistrement dans notre base toute intervention technique

Qui êtes-vous ?
Vous disposez d'une expérience réussie :
- sur un poste similaire dans le secteur des logiciels idéalement du transports et/ou logistique
- sur un poste dans le transport avec une appétence forte pour le secteur de l'informatique

Pour mener à bien vos missions, les qualités suivantes sont attendues :
- Vous êtes une personne rigoureuse, pédagogue et à l'écoute de vos clients
- Doté(e) d'un bon sens relationnel, vous êtes à l'aise en communication afin d'évoluer auprès d'interlocuteurs variés
- Adaptable, et autonome, vous savez prendre des initiatives afin de proposer à vos clients un service toujours plus qualitatif

Quelles sont les conditions de la mission ?
- Date de prise de poste : immédiatement et selon disponibilité
- Poste basé à Craponne (69)
- Télétravail possible 2j/semaine

Dans le cadre de notre politique diversité nous étudions à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Exigé
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Exigé
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 23000,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois