Technicien Support - Lille - CDI (H/F)

Au sein d'une équipe de 15 techniciens, tu seras directement rattaché(e) à Matthias, notre Delivery Manager et Fabrice, le Team Leader.
Vous intégrerez notre équipe dédiée à notre client spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia et de son siège social.

Ton quotidien dans l'équipe :

Prendre en charge le support Niveau 1 sur l'ensemble du réseau des magasins et du siège social
Établir un diagnostic des incidents (appel entrant, mail, proximité)
Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou applications métiers
Prendre en charge les demandes et assurer le suivi tickets jusqu'à sa clôture
Proposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissances


À ton arrivée tu seras formé entre 2 et 4 semaines : selon ta montée en compétences, notre équipe de formateurs s'adaptera à ton rythme.


Après une période de formation théorique sur l'environnement client, ses outils, et ses méthodes. Tu feras des écoutes appel en binôme puis de manière autonome. Ton manager t'accompagnera pour optimiser la durée de l'appel et la qualité de tes comptes rendus.



De formation supérieure (Bac+2 ou équivalent) en informatique, vous disposez d'au moins une première expérience dans ce domaine (alternance incluse) et vous maîtrisez les environnements informatiques (Windows, office 365, Active Directory).

Vous aimez travailler en équipe

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'analyse et votre qualité de communicant.

- Contrat : CDI

- Lieu du poste : Lesquin

Travail 7j/7 en roulement sur 2 plages horaires avec 2 jours de repos consécutifs dans la semaine si week-end travaillé
2 week-ends de libre/mois a minima
Télétravail d'une journée possible.
- Autre information :

Carte ticket (Endenred) restaurant 9? par jour
- Types de primes et de gratifications :

Primes de 50? pour un week-end travaillé


Process recrutement :

Un échange téléphonique puis un entretien en visio avec Amani, chargée de recrutement
Un entretien avec le Team leader Fabrice ou son adjoint Julien
Prise de décision

Intéressé(e)s ? Alors postulez !

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 1767 Euros à 1883.33 Euros sur 12 mois