Technicien support informatique (H/F)

Acteur majeur dans les secteurs de la réfrigération industrielle, commerciale et CVC, le Groupe Syclef compte aujourd'hui 1 800 collaborateurs répartis au sein de 44 sociétés sur l'ensemble du territoire national et international.

Dans ce cadre, nous recrutons un Technicien support informatique H/F au sein de notre Siège à proximité d'Aix-en-Provence (Rousset - 13).

Ce qui vous attend :

Sous la responsabilité du Responsable Infrastructure, vous intégrez la DSI de Syclef, au service de l'ensemble des sociétés du groupe, qui rassemble une vingtaine de collaborateurs.

Intégré(e) au sein d'une équipe de 3 personnes, vous serez le premier contact de nos collaborateurs pour prendre en compte leurs demandes et apporter des solutions dans le cadre des procédures documentées du service.

Assistance de Niveau 1 :
- Prise en charge des demandes des utilisateurs sur les outils déployés dans l'entreprise
- Analyse, diagnostic, résolution et suivi des incidents
- Prise en main à distance sur les équipements
- Rédaction de compte rendu d'incidents
- Remontée des anomalies de fonctionnements au niveau 2
- Remonter les situations plus complexes
- Utilisation et amélioration des procédures du service (base de connaissances)

Préparation des postes :
- Commande et réception du matériel (PC, Tablettes, Téléphones VOIP)
- Configuration, installation et changement du matériel

Vous êtes le candidat idéal si :

Vous êtes issu(e) d'une formation minimum Bac + 2 type BTS/DUT en informatique, vous maîtrisez les outils bureautiques ainsi que la configuration de Windows 10/11.
Vous connaissez l'environnement Microsoft 365 (Office 365, Windows Defender).
Vous avez une forte capacité d'analyse et savez vous adapter.
Vous faites preuve d'un excellent relationnel, vous êtes organisé(e), savez prioriser vos tâches et êtes autonome.
Vous êtes à l'aise avec la partie hardware (mémoire, disque dur, processeur, etc) et savez déployer un système d'exploitation.

Compétences techniques :
- Systèmes Microsoft Windows et iOS/Android
- Solutions Microsoft 365 : Office, Outlook, Teams, OneDrive
- Environnements : Azure, Sharepoint
- Connaissance en Réseau (TCP-IP, DHCP, routage, Wifi, parefeu)
- Sécurité des postes de travail et antivirus
- Outil de pris en main à distance : Teamviewer

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous rejoindre, c'est intégrer un groupement ambitieux d'une quarantaine de PME avec un développement dynamique et constant depuis plusieurs années pour lequel vous aurez l'opportunité d'y participer activement.

C'est bénéficier de divers avantages tels que :

- Une carte ticket restaurant (10?/jour)
- Une prime annuelle selon performance individuelle
- Des formations et des possibilités d'évolutions internes
- Des chèques cadeaux
- Une mutuelle familiale
- Télétravail 1j/semaine

Poste à pourvoir en CDI - rythme horaire 39h/semaine

A très vite !

Horaires : 39H Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Salaire selon pro