Technicien support helpdesk en informatique H/F

Lynx RH Services Lyon ,recherche pour l'un de ses clients, Entreprise Générale du Digital, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour une mission en intérim basée à Lyon 9 eme.

Vos missions

Au sein d’un groupe spécialisé dans la protection juridique, vous rejoignez une équipe de 4 techniciens support utilisateurs et participez aux interventions de niveau 1 en environnement bureautique et poste de travail.

Vos responsabilités :

-Prendre en compte les incidents et demandes des utilisateurs (dont utilisateurs VIP)

-Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs

-Résoudre les incidents de votre domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

-Solliciter les groupes de compétences adéquats si nécessaire

-Réaliser les demandes : installation, accès, mise à jour, etc.

-Conseiller, accompagner et former les utilisateurs tout en s’assurant de leur satisfaction

-Exploiter la base d’incidents et de Knowledge Management : consolidation, création et mise à jour des fiches

-Emettre les demandes d’actions préventives et de fond dans une démarche d’amélioration continue

-Alerter la hiérarchie sur tout incident à fort impact

L’environnement technique : Microsoft Poste de travail (Office 365), Redmine, Jira

Poste avec perceptives longue durée.

Profil recherché

Titulaire d'un Bac+2 en informatique minimum vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du support utilisateurs N1,idéalement en environnement bureautique / poste de travail.

Compétences : outils de gestion, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l’information, service delivery, support utilisateurs.

Savoir être : vous vous caractérisez par votre capacité d’adaptation et d’organisation.

Vous êtes autonome et possédez le sens du service client.

Vous avez un bon sens de la rigueur et de bonnes capacités d’anticipation.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 24000 € - 24000 € par an