Technicien Support Fonctionnel Formateur F/H (H/F)

Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Fonctionnel Formateur F/H pour rejoindre nos équipes.

Quelle sera votre mission ?
Rattaché.e hiérarchiquement au Responsable Support & Formation, vous aurez les missions suivantes :
1. Technicien.ne Support à hauteur de 50% du temps de travail
En qualité de Technicien.ne Support, vous aurez la charge de la gestion des appels et demandes clients sur la gestion administrative du TMS LSO.
Gestion des DS (Demandes de Service)
oPrise en charge des DS selon les thématiques et le degré d'urgence.
oAnalyse des DS afin d'identifier des problématiques similaires et exemples de résolution.
oAccompagnement des clients dans la résolution de leurs problématiques (dans l'objectif de développer leur autonomie)
oConseils sur l'utilisation des logiciels ou applicatifs
oCorrection d'anomalies
oSelon le besoin identifié :
-Bug & Anomalie : Transfert de la demande au service développement pour résolution et implémentation du cas documenté dans l'ERP spécifique au développement.
-Demande d'évolution : Transfert des demandes d'évolution des produits au service développement et au chef de projet,
oVérification et test des correctifs.
o Réponse au client.
Prise en charge occasionnelle des appels téléphoniques ou des mails
oCréation des DS (Demandes de Service)
oQualification & Clarification de la demande
oRenseignement dans l'ERP (ticketing) afin d'en assurer le suivi.
Divers
oRédaction de procédures pour guider/aider les utilisateurs.
oDéploiement de petites mises à jour logicielles.

2. Formateur.rice à hauteur de 50% du temps de travail
En qualité de Formateur.rice, vous assurez la formation des utilisateurs sur les solutions TIMEDISC et ELIOTIME. Cette activité représente environ 6 à 8 jours de déplacement par mois, le reste en Web conférence
Préparation de la formation
oPartie Administrative (selon procédures internes)
-Prise de contact avec le client pour planification ou interaction avec l'équipe projet
-Fiche de formation,
-Plan de Formation
-Organisation du déplacement (si formation sur site)
oPartie Fonctionnelle
-Paramétrage application,
-Vérification des données
oConception et/ou adaptation des supports de formation.

Prestation de Formation
oFormation (mise en ?uvre et/ou utilisation des solutions logicielles) des clients sur site (déplacement) ou en Web conférence en respectant les plans de formation.
oGestion administrative (émargement, fiche d'évaluation).
oElaboration d'un compte rendu de formation interne et/ou externe
Veille technologique
oAutoformation pour maintenir les compétences techniques à jour.
oCursus de Formation interne et/ou externe

Qui êtes-vous ?
De formation bac +2 en informatique, vous avez de bonnes connaissances en informatiques (réseaux, système d'exploitation, Excel).Une expérience similaire, idéalement acquise dans un service support utilisateurs, ou bien en assistance utilisateurs serait un plus.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Exigé
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Exigé
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
• Relayer de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 24000 Euros à 30000 Euros sur 12 mois