Technicien support de proximité confirmé H/F (H/F)

HELPLINE - Entreprise de Services du Numérique (ESN) - impulse la transformation digitale des organisations. HELPLINE compte 3000 collaborateurs, 200 clients, affiche une croissance soutenue et constante depuis sa création en 1994 et réalise 162M? de CA en 2018. Grâce à ses 8 implantations en France et à l'étranger, HELPLINE propose une large gamme de services. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M? en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste :

Nous recherchons pour l'un de nos clients un technicien support de proximité confirmé.

Au sein d'une équipe dynamique vous apporterez vos compétences exceptionnelles pour offrir un support personnalisé tout en maintenant la convivialité du kiosque informatique.

Vos missions principales seront les suivantes :

Assistance personnalisée : fournir un support technique personnalisé aux clients en comprenant et répondant à leurs besoins spécifiques.
Assurer le bon fonctionnement des équipements, en effectuant des vérifications régulières et en résolvant rapidement les problèmes.
Accueil et relation client : offrir un service client exceptionnel en accueillant les utilisateurs au kiosque, en répondant à leurs questions et en les guidant dans l'utilisation des équipements.
Diagnostic et résolution : identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire.
Gestion des priorités : gérer efficacement les demandes et les priorités, en accordant une attention particulière aux clients pour garantir leur satisfaction.
Reporting : tenir des rapports détaillés sur les interventions, les problèmes résolus, et proposer des améliorations.
Management : Suivi et accompagnement d'un alternant


Mobilité : Déplacements possible à Naizin et Plaintel si besoin

Qualifications :

Vous avez déjà une expérience avérée sur un poste de Technicien support de proximité
En plus de vos compétences techniques reconnues, vous êtes autonome et organisé, vous avez également une bonne capacité d'écoute et un bon sens du service.
Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.

Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

une mutuelle prise en charge à 50%
un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :

la possibilité de travailler chez un leader du marché
une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
un groupe rentable et en croissance permanente
une carte tickets restaurant (9,5? pris en charge employeur à 60%)
des primes de cooptation allant jusqu'à 1000?
un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
un CSE avec de nombreux avantages culturels
un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
un partenaire mobilité
une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Pour postuler cliquez ici : https://smrtr.io/jQnnQ

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 23000,00 Euros à 26000,00 Euros sur 12 mois