Technicien support clients (H/F)

Qui sommes-nous?

TGS France : un groupe engagé et durable

Portés par les relations humaines, l'inclusion et l'engagement, nos 1700 collaborateurs ont à c?ur de travailler ensemble pour apporter à nos clients une offre de service globale et durable au travers d'une pluralité de métiers : Audit, Avocats, Conseil, Expertise comptable, Informatique, Paie et Ressources Humaines.

Respectueux et responsable, notre groupe se développe autour de nos engagements RSE en faveur du handicap, du bien-être de nos collaborateurs et de la satisfaction client tout en veillant à réduire notre impact environnemental.

Nous menons chez TGS France une politique RH favorisant la diversité, la mixité sociale et l'accompagnement des évolutions professionnelles.

Votre rôle parmi nous :

Le Pôle Informatique du Groupe recherche un technicien support clients (F/H) pour son agence de Beaucouzé (49).

Au sein d'une équipe composée de 6 personnes, vous assurez le support à distance des clients du pôle informatique ; essentiellement sur des logiciels de paie, comptabilité, encaissement et de gestion commerciale.

Sous la responsabilité de Florian BARRAUD, Manager du service, vos missions seront les suivantes :

Prise en charge et résolution des demandes d'assistance des clients (hotline, ticketing)
Analyser les demandes des clients et élaborer des solutions adaptées à leurs besoins
Suivre les demandes (relances, consolidation des informations, alertes en cas de SLA dépassées)
Assurer la traçabilité des interventions dans l'outil de ticketing

L'esprit d'équipe au support clients est une valeur forte. Ils avancent ensemble, partagent et s'entraident avec envie ! Si vous souhaitez apporter votre contribution à ce travail d'équipe, votre place est ici !

Ce qui vous définit et vous distingue :

Une expérience en service supports clients et une bonne connaissance des outils de gestion ; pour nous c'est l'idéal !
Doté d'une réelle capacité d'écoute, d'adaptation et de pédagogie, vous appréciez la relation client,
Vous êtes autonome, vous savez prioriser vos tâches et agir avec réactivité.
Votre quotidien dans l'agence de Beaucouzé :

Rejoignez une ambiance de travail qui rime avec convivialité
Participez à des moments conviviaux car c'est ça aussi l'esprit d'équipe !
Intégrez des locaux qui facilitent les échanges avec les autres métiers
Les bonnes raisons de rejoindre TGS France Informatique :

Chez TGS France informatique, il nous tient à c?ur de permettre à chaque collaborateur de :

Se former : grâce à un parcours d'intégration spécifique à chaque métier, des écoles internes, des formations métiers régulières : 3,3 jours de formation par collaborateur par an
Evoluer : par la mobilité interne au sein même de chaque métier ou vers d'autres filiales
Trouver son équilibre entre vie pro et vie perso : télétravail, RTT (10 jours par an)
S'enrichir : en interdisciplinarité grâce à une diversité de métiers qui travaillent ensemble avec simplicité, convivialité et proximité
Faciliter son quotidien : à l'aide d'outils digitaux optimisant la performance et la qualité de service.
Bénéficier d'une politique salariale profitable : Carte tickets restaurants, primes d'intéressements et de participation selon résultat, prime de vacances, Plan Epargne Entreprise, Compte Epargne Temps, Compte Epargne Retraite, avantages CSE (chèques cadeaux, .), prime de cooptation (250 à 1500?), prime d'apport nouveau client, .

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Réaliser la maintenance de premier niveau - Souhaité
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives - Souhaité
• Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité
• Administrer un système d'informations - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Selon profil du candidat