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« Retour à la liste / Offre d'emploi : TECHNICIEN SAV

 

Résumé de l'offre

  • Offre d'emploi du : 12/08/2020
  • Type de contrat : CDI
  • Référence : LPAW-59437
 
 
Description du poste
 
Lynx RH Paris Ouest, cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions tertiaires, recrute pour l’un de ses clients, acteur majeur dans son secteur d’activité, Un Technicien SAV H/F, dans le cadre d’une nouvelle activité..



Missions :



• Gérer les appels entrants des clients

• Identifier et diagnostiquer les problématiques des clients et synthétiser leur demande

• Conseiller et identifier les références de pièce de rechanges demandées par les clients.

• Apporter les solutions aux clients et partenaires de telle façon qu’ils soient en mesure d’installer et de réparer des produits par eux-mêmes

• Arbitrer le service après-vente couvert ou non par la garantie en respectant les intérêts économiques de l’Entreprise dans le cadre des règles de la garantie.

• Conseiller le client tant au niveau du choix que de l’installation, du réglage ou de la maintenance des produits commercialisés par ISF.

• Traitement administratif des réclamations via la prise de commandes de pièces détachées sur les outils internes (CRM…)

• Identifier les produits et envoyer les documentations techniques adéquates

• Rechercher et mettre en œuvre des solutions avec si besoin, l’équipe technique de NIV 2

• Traitement administratif : décaissements, accord retour robinetterie.

Profil :

• CAP/BEP/BAC PRO technique

• Expérience professionnelle 3à5 ans minimum en tant que technicien SAV sur call center
 
 
 
 
 
 
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