Technicien relation clients (H/F)

Nous recherchons pour notre client sur Béziers des Technicien/ne relation clients.

Vous serez en charge de :

Traiter les demandes administratives et techniques des clients
Analyser et répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés
Maîtriser les réponses aux traitements des demandes simples, complexes, réclamations
Savoir gérer et mettre à jour la base de données clientèle de manière efficace et précise
Effectuer un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retours d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents de terrains
Proposer de nouveaux services

Profil recherché :

Vous êtes autonome, analyste, rigoureux, synthétique, réactif et êtes à l'aise en rédaction.

Vous maîtrisez Excel et Word, et avez une première expérience réussie sur un poste en relation/gestion clientèle.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Horaire de 12.26 Euros