Technicien Informatique Support Help Desk H/F

Chez TSG, le Leader européen des services techniques pour les solutions de mobilité responsable, nous plaçons nos équipes, nos talents et futurs talents, au cœur de notre projet car ils sont, avec la fidélité de nos clients, notre plus grande richesse.

 
C’est aujourd’hui plus de 4 700 collaborateurs répartis dans 30 pays (dont +1100 en France) et, demain, de nombreux nouveaux talents et potentiels qui intègreront TSG pour accompagner notre forte croissance, unis dans une aventure commune et ambitieuse : être acteurs de la transition énergétique au service de la mobilité durable.
 
Notre culture entrepreneuriale, qui rend chaque collaborateur unique, en capacité d’exprimer son potentiel et sa motivation, est le moteur qui permet à TSG de concrétiser sa vision du futur. Une vision dont l’ADN est fait d’opportunités, d’agilité, de responsabilités, de partage, d’authenticité et de dépassement de soi.
 
TSG, c’est une aventure riche, dans un groupe exigeant, bienveillant et à l’écoute, donnant à ses collaborateurs toutes les clés pour progresser grâce à un accompagnement et des formations tout le long de leur carrière.
Chez TSG, on pense global, mais on agit humain et local. 
 
Rejoins TSG. Dynamise ton avenir.
 
Tokheim Services France, la filiale française de TSG recrute un (e) Technicien(ne) Informatique Support help-desk H/F, à son siège au Plessis Robinson (92).

Rattaché(e) au Département des Services Support, vous intégrez le service télémaintenance composé de 15 collaborateurs dont la mission consiste à porter assistance à nos différents clients en France, équipés de solutions informatiques permettant la gestion complète de leurs stations-services.

En tant que Technicien(ne) Informatique Support help-desk, vos missions seront les suivantes ;
1. Assurer le support à distance niveau I et II (téléphonique & télémaintenance) de logiciels informatiques propriétaires, auprès des utilisateurs.
* traiter les demandes relatives à la résolution d’incidents technique, aux besoins de formations et aux analyses de cas spécifiques.
* prendre connaissance de la problématique exposée et établir un diagnostic et mener une analyse détaillée.
* résoudre à distance, ou faire intervenir un technicien sur site.
* établir un compte rendu contenant les actions menées et si besoin celles à réaliser (escalade niveau III et suivi d’intervention).
2. Participer activement à l’évolution des systèmes maintenus par le biais de campagnes de mises à jour.
* Mise en œuvre et réalisation de campagnes de mise à jour
Entretien des tableaux de suivi
* Reporting clients
3. Apporter votre contribution technique et organisationnelle par l’usage et l’enrichissement de la  base de connaissances.
* Actualiser la base de connaissances
* Remonter à l’encadrement des situations pouvant amener à la mise en place de procédures

 Vous serez quotidiennement en relation avec les équipes opérationnelles internes ( Techniciens de Maintenance, Assistants Technique...)
 
De formation Bac+2 acquis en environnement Informatique, vous disposez d'une première expérience de technicien support.
Vos qualités :

• Qualité rédactionnelle

• Bon relationnel et sens du client

• Ponctualité et assiduité

• Capacité d’analyse et de raisonnement

• Rigoureux et Organisé

• Esprit d'équipe

Avantages :

• Accompagnement, formation et intégration prévues en interne.

• 39h/semaine de travail effectif - Service en continu du lundi au samedi = planning mensuel avec astreintes dimanche et jour férié en rotation dans l'équipe

• 23 jours RTT/an

• Possibilité de Tickets-Restaurant ou Restaurant d'entreprise

• Mutuelle

• Accord télétravail (1j/semaine)