Technicien hotliner informatique (F/H)

Osez franchir le pas, venez exprimer vos talents chez WALPI !


[QUI SOMMES-NOUS ?]
Encré en Saône-et-Loire, WALPI c’est l’histoire d’entrepreneurs et de collaborateurs engagés depuis 35 ans !
En avril 2024, c’est un nouveau chapitre qui s’ouvre avec une nouvelle équipe dirigeante.
? L’objectif ? Capitaliser sur le socle solide existant pour développer l’entreprise et le potentiel de chacun des collaborateurs tout en conservant l'engagement auprès de nos client et un haut niveau de qualité de service !

Nous accompagnons nos clients via 3 domaines d'expertise :
?? Les fournitures de bureau via nos magasins Calipage et l’aménagement d’espaces de travail ;
?? Les métiers convergents de l'informatique et des télécom : matériel et sécurité informatique, téléphonie et lien internet, système d'encaissement ;
?? La gestion des documents au travers de nos solutions d'impression et de dématérialisation.

Notre objectif ? ? Devenir un véritable partenaire pour nos clients en les accompagnant dans leurs projets.

[CE QU’ON VOUS PROPOSE] en intégrant WALPI
Nous vous accueillons au sein d’une PME conviviale et dynamique localisée en plein centre ville de Montceau-Les-Mines.
Parking, cuisine à disposition pour vos pauses déjeuner ?, petite terrasse où il fait bon prendre un café ? (team thé bienvenue aussi ?), équipement de tennis de table ? pour des pauses déjeuner sportives ou des challenges entre collègues. Si le tennis ? est ta passion ou même simplement un passe temps, alors viens renforcer les effectifs de notre équipe !
Pssssssst, j'ai ouïe dire que pour les gourmands des concours de galettes de rois ? étaient organisés.
 
[VOS MISSIONS] en détail ?

Assurer le support technique distanciel :
* Répondre aux appels/mails/ouverture de tickets des clients ayant des difficultés avec leur outil informatique et/ou solution de téléphonie
* Analyser et formaliser la demande
* Réaliser un premier diagnostic à distance
* Qualifier et résoudre les incidents en assurant leur suivi jusqu'à leur clôture via notre outil de gestion
* Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.


Rendre compte de ses activités :
* Transmettre les informations appropriées, signaler, alerter ou interroger les bons interlocuteurs (équipe, hiérarchie, différents services) en cas de besoin
* Documenter les incidents et les demandes de support pour assurer un suivi et une traçabilité adéquats.


Missions annexes :
* Prendre en charge les demandes de la clientèle concernant des réparations de produits vendus par nos magasins
* Préparer les toner pour les expéditions en clientèle.


 
[CE QUE L'ON RECHERCHE]
Avant tout, c'est votre conscience professionnelle, votre expérience et votre détermination ? qui nous intéressent !
* Issu d'une formation BAC à BAC +2 en informatique ou équivalent, vous avez une bonne connaissance en support informatique et/ou maintenance.
* Vous êtes doté d'une aptitude à la résolution de problèmes et vous savez adapter vos explications techniques aux divers interlocuteurs.
* Vous avez de solides compétences organisationnelles et vous allez au bout des choses dans votre implication et dans l’achèvement des tâches.
* Vous êtes doté d'une aisance relationnelle, ce qui contribue à une communication harmonieuse avec vos collègues, clients et partenaires.
* Vous avez une bonne compréhension des systèmes d'exploitation ((Windows, macOS, Linux), de l'environnements Windows (PC, serveur, Office/Microsoft 365), des réseaux (AD, DHCP, DNS, LAN, WAN, Wifi...), des systèmes de messagerie (Outlook, SMTP, IMAP, Exchange 365...), des principes de Firewall...
* Et vous faite preuve d'intérêt pour les dernières technologies et tendances du secteur informatique.


Le + : votre bonne humeur et votre sourire. ?

[LES "NOTA BENE"] de l'offre?
* Poste en CDI temps plein (35h) basé à MONTCEAU-LES-MINES (71300)
* Horaires du lundi au vendredi : 8h30-12h00 / 14h-17h30
* Poste ouvert au statut de travailleur handicapé (RQTH)
* Rémunération brute annuelle à partir de 22,2k€ et évolutive selon expériences et compétences