Technicien hotline SAV (H/F)

La société HANTSCH, entreprise familiale à taille humaine, spécialisée dans les techniques pour l'environnement, les techniques forestières et les véhicules communaux, recherche un Technicien Hotline SAV CDI H/F, afin de renforcer ses équipes.

Poste sédentaire, vos principales missions seront les suivantes :
- Gérer les demandes techniques des clients à distance
- Traiter les dossiers de garanties
- Piloter les interventions de partenaires techniques
- Créer et diffuser des informations techniques aux clients
- Faire la liaison avec les supports techniques de nos fournisseurs
- Tenir à jour la documentation machines
- Suivre et gérer les contrats d'entretien
- Fidélisation et satisfaction de nos clients, à travers le respect des procédures internes de qualité et de sécurité

Le poste est basé à Marlenheim, où est situé un de nos ateliers de réparation/entretien. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients afin de les assister dans la résolution de leurs problèmes techniques.

Vous ne serez pas seul pour autant puisque vous évoluerez au sein du service Support Technique composée de 3 personnes et serez en contact étroit avec nos services commerciaux, ateliers et magasin.

Profil recherché :
- vous avez un profil Bac+2 maintenance travaux publics-machines agricoles
- vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un support technique
- vous avez un excellent sens relationnel
- vous êtes à l'aise avec l'outil informatique
- vous avez de bonnes connaissances techniques et mécaniques (secteur TP, agricole, PL)
- vous être organisé, rigoureux. Vous êtes à l'aise aussi bien à l'écrit qu'à l'oral et aimez solutionner les problèmes.

Prise de poste et avantages :
Démarrage immédiat
Salaire attractif selon profil et expérience
Locaux tout neufs
Cantine d'entreprise avec traiteur (prise en charge d'une partie des repas par l'employeur)
Mutuelle
télétravail

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Réparer un équipement, une machine, une installation - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2000 Euros à 2500 Euros sur 12 mois