Technicien Hotline informatique (H/F)

ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client un(e) Technicien Hotline en informatique H/F, dans le cadre d'une mission intérim de 6 mois renouvelable.

Le poste est basé à Marseille.

Au sein d'un environnement de travail technique dynamique, vos missions sont les suivantes :
Gestion des appels et mails entrants des utilisateurs
Enregistrement des tickets d'incidents et diagnostic des incidents
Traitements des problématiques remontées et résolution
Clôture des tickets
Suivi de la documentation technique


Profil recherché
De formation Bac à Bac +2 en Informatique
Première expérience réussie sur un poste similaire en Hotline informatique
Qualités : rigueur, très bon relationnel, écoute, curiosité

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 1800 Euros à 1900 Euros sur 12 mois