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Résumé de l'offre

  • Offre d'emploi du : 06/08/2020
  • Type de contrat : Interim
  • Durée du contrat : 3 mois
  • Référence : LAIX-58086
 
 

Technicien Hot line

Description du poste
 
Lynx RH cabinet de recrutement spécialisé recherche pour l'un de ses clients basé à MARSEILLE un Technicien Hot Line pour une mission.



Missions :



- Accueil du client, identification et mise à jour de la fiche client si nécessaire ;

- Création d’un ticket d’incident dans l’outil de gestion des incidents clients ;

- Clôture en ligne du cas si résolution ou dispatch du cas au Niveau qui sera en charge de la résolution de l’incident ;

- Terminer l’appel en donnant au client le déroulement du traitement de l’incident et en respectant nos engagements qualité ;

- Sur demande client, si le ticket est affecté à un groupe de résolution N2, mettre le propriétaire du ticket en relation avec le client ;



- Compétences réseau/télécom/télécommunication ou téléphonie (Fixe)

- Sens de l’analyse, de la qualité et du service au client

- Esprit d’équipe

- Connaissance technique du domaine informatique (matériels réseaux)
 
 
 
 
 
 
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