Technicien Helpdesk / support de proximité N2 (H/F)

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.

Nous recherchons un technicien helpdesk / support de proximité N2 H/F .

Mission:
Intervenir sur les différents comptes du Minjus (Helpdesk N1 & N2 et proximité) en cas de renfort ou remplacement ponctuel des effectifs et projets ponctuels.

Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus
Analyser la sollicitation concernée
Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation
Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes
Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.
Contrôler et clôturer :
Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée.
Support appli métiers
Desk métier
bon niveau d'écrit indispensable (A vérifier),
expérience en service DESK,
outil de ticketing = GLPI
Dépannage Poste de travail Gestion ticket (incident - demande)
Gestion Parc et Stock
Prise en main à distance (PMAD)
Téléphonie
Résolution des incidents à distance ou sur site
Remplacement des consommables imprimantes
Renouvellement des postes de travail obsolètes
Retrait de poste de travail
L'installation de logiciels hors catalogue ou non téléchargeables (avec procédures)
Réaliser les inventaires.
Environnement Microsoft (Windows, Outlook)/ connaissances systèmes et réseaux

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité

Rémunération Mensuel de 1800.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois