Technicien Helpdesk Retail bilingue Allemand H/F

?? Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI privé et public), du paiement digital, de solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation etc.), et d'une offre de services globale SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement, ...).


Nos offres s’adressent à toutes les entreprises. Nous sommes présents chez la plupart des grands acteurs du retail et de la grande distribution, ainsi que chez des grands comptes privés et publics. ??
Avantages :
* Tickets restaurants
* Chèques cadeaux
* 50% Transports
* Mutuelle
* Intéressement

 
Entreprise en croissance, et avec la volonté de former de futurs talents, nous recrutons pour notre site de Wambrechies (59) des Techniciens Help Desk bilingue Allemand F/H
Le technicien Help Desk F/H a pour mission :
De régler à distance les problèmes liés au système d'information dans sa globalité.
Et plus particulièrement de :
Dépannage:

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel à partir des procédures établies par le client ou par Interway (stockés dans la GED)

• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement

• Effectuer à distance le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...) et/ou aiguiller si besoin l'appel (technicien(ne) spécialisé, maintenance sur site)

• Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance

• Assurer les impératifs de qualité et de délais, selon les règles de sécurité et procédures du client et d'Interway

• Créer le dossier, le renseigner selon procédures en vigueur, escalader à un niveau supérieur, clôturer

Horaires : Amplitude horaire selon conditions prévues au contrat client, possibilité de travailler le week-end et les jours fériés, astreintes
 
De formation Bac +2 en informatique et / ou avec une expérience probante sur un poste similaire.
Vous maîtrisez l’Allemand  niveau B2/C1.
La maîtrise de l'outil téléphonique ainsi qu'une bonne connaissance des environnements bureautiques sont indispensables. Vous êtes doté/e d'une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d'entreprise et d'environnements techniques différents. Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés
Ce poste nécessite une flexibilité dans l'organisation du travail.

Nous vous proposons un CDI au sein d'équipes motivées et dynamiques.
Vous aimez les challenges?
C'est parfait ! Nous aussi :)