Technicien Helpdesk N2 H/F

Lynx RH Services Lille, Cabinet de recrutement spécialisé CDI/CDD/Intérim, recherche pour l'un de ses clients ESN, 2 Techniciens Helpdesk N2 H/F, à Lille (59).

Vos missions

• Recueillir, analyser et apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les utilisateurs ;
• Enregistrer les incidents et les reporter dans l’outil de ticketing ;
• Fournir des informations précises sur les produits du client ;
• Suivre et remonter les incidents aux niveaux supérieurs ;
• Assister les pharmaciens à distance ;
• Rédiger des supports de communication et d'information pour la montée en connaissance des pharmaciens ;
• Identifier et suggérer des améliorations des procédures.

Pré-requis

Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur des fonctions de technicien helpdesk.

Vous utilisez les outils de ticketing et savez résoudre les incidents de niveau 2.

Profil recherché

Vous êtes pédagogue et bon communicant et avez le sens du service client.

Vous êtes organisé et possédez une bonne gestion du stress.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 24000 € - 26000 € par an