Technicien helpdesk N-1 Italien, Anglais, Allemand, Français (H/F)

Nous cherchons notre futur talent pour une mission sur la métropole lilloise.

Ce qui vous représente :

- Une formation diplômante en informatique et une expérience en service support informatique réussie.
- Vous maîtrisez les environnements systèmes (Windows), les réseaux locaux et possédez des bases en bureautique.
- Doté d'une réelle capacité d'écoute, d'adaptation et de pédagogie, vous appréciez la relation client.
- Vous êtes autonome, vous savez prioriser vos tâches et agir avec réactivité.

Vos missions :

- Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
- Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
- Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.
- Traitement des incidents et demandes par téléphone, mail et portail client
- Outil de ticketing : ITSM FreshService
- Suite office 365 : Outlook, Excel, Powerpoint, Onedrive, Sharepoint, Word .
- Teams
- Environnement Retail : logiciel de caisse Cegid, traitement des incidents et accompagnement métier des vendeurs
- Suivi et résolution des incidents réseaux (magasins et office)
- Active Directory
- Formée à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques du Service Desk
- Prise d'appel entrant / sortant multilingue : Français, Anglais, Italien, Allemand


Si vous vous retrouvez dans ces missions, merci de nous faire parvenir votre CV.
A compétences égales, une priorité sera faite aux candidats ayant une reconnaissance TH.


À bientôt chez ARCESI

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Exigé
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé
• Ecoute, patience, pédagogue - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Italien - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 22500 Euros à 24000 Euros sur 12 mois