Technicien Helpdesk H/F

?? Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI privé et public), du paiement digital, de solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation etc.), et d'une offre de services globale SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement, ...).


Nos offres s’adressent à toutes les entreprises. Nous sommes présents chez la plupart des grands acteurs du retail et de la grande distribution, ainsi que chez des grands comptes privés et publics. ??
Avantages :
* Tickets restaurants
* Chèques cadeaux
* 50% Transports
* Mutuelle
* Intéressement

 
Partenaire technologique des entreprises depuis 30ans, le Groupe Interway compte aujourd'hui plus de 650 salariés.
Nos équipes interviennent dans les domaines de l'informatique et des télécommunications sur l'ensemble du territoire national.
Intégrateur de solutions, opérateur et prestataire de services, nous apportons aux entreprises conseil et expertise sur l'ensemble de leurs besoins en technologies numériques : réseaux, wifi, sécurité, systèmes, monétique IP.

Entreprise en croissance, et avec la volonté de former de futurs talents, nous recrutons pour notre site de Vitrolles (13127) un Technicien Help Desk F/H en CDI.

Le Technicien Help Desk H/F a pour mission :

De régler à distance les problèmes liés au système d'information dans sa globalité.

Et plus particulièrement :

Dépannage
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel à partir des procédures établies par le client ou par Interway (stockés dans la GED).
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement.
- Effectuer à distance le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux...) et/ou aiguiller si besoin l'appel (technicien spécialisé, maintenance.
sur site)
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.
- Assurer les impératifs de qualité et de délais, selon les règles de sécurité et procédures du client et d'Interway.
- Créer le dossier, le renseigner selon procédures en vigueur, escalader à un niveau supérieur, clôturer.
- Accompagnent des techniciens terrain
- Accompagnement des prestataires
 
Idéalement issu d'une formation Bac +2 en informatique et / ou avec une expérience probante sur un poste de même nature, vous aimez faciliter le quotidien des clients. La maîtrise de l'outil téléphonique ainsi qu'une bonne connaissance des environnements bureautiques sont indispensables.

Vous êtes doté d'une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d'entreprise et d'environnements techniques différents. Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés.
Ce poste nécessite une flexibilité dans l'organisation du travail (Amplitude horaire selon conditions prévues au contrat client, possibilité de travailler le week-end et les jours fériés, astreintes)
Nous recherchons des technicien(ne)s motivé(e)s, junior y compris, qui ont des compétences Systèmes, Retail (formation en interne), Monétique (formation en interne) et des notions Réseau, et qui sont prêts à s'impliquer et à relever tous les défis. Il s'agit d'un gros portefeuille client qui exige beaucoup de sérieux et de rigueur.
Au delà de vos qualités techniques vous vous épanouissez dans la relation client ;)
Nous vous proposons un CDI au sein d'équipes motivées et dynamiques, vous aimez les challenges, c'est parfait ! Nous aussi :)
En plus de notre bonne humeur, vous bénéficiez de la Carte ticket restaurant, mutuelle et autres avantages ...
Prenez soin de vous et à bientôt,
L'équipe recrutement