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Résumé de l'offre

  • Offre d'emploi du : 07/07/2020
  • Type de contrat : Interim
  • Durée du contrat : 3 mois
  • Référence : LLIN-66048
 
 

Technicien Helpdesk H/F

Description du poste
 
Lynx RH Lille Ingénierie, cabinet de recrutement CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Helpdesk H/F basé à Strasbourg (67).



Rattaché au Team leader de l''équipe, vos principales tâches seront de :



- Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents) ;

- Qualifier les appels et le diagnostic des incidents ;

- Créer des tickets dans l'outil de gestion ;

- Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques ;

- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés ;

- Réorienter les appels en escalade selon leur nature et leur degré d'urgence aux niveaux supérieurs ;

- Informer et rapporter les résultats ;

- Alimenter la base de connaissances,

- Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques.



De formation supérieure en informatique de type Bac +2 ou autodidacte, vous disposez d'une première expérience en Support Helpdesk.



Volontaire et motivé, vous êtes surtout reconnu pour votre réactivité, votre rigueur, votre sens du service client et pour votre esprit d'équipe.



Mission de 3 mois reconductibles.
 
 
 
 
 
 
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