Technicien Helpdesk - Espagnol/Anglais/Français - CDI - Marseille (H/F)

MisterBilingue est la première plateforme de recrutement dédiée aux profils bilingues et multilingues en France.

Notre mission est de mettre en relation ces profils qui recherchent un emploi en France avec les meilleures entreprises françaises.

MisterBilingue accompagne des groupes tels que Hermès, Veepee, Blablacar, Sephora, BackMarket entre autres pour leurs recrutements multilingues.

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Aujourd'hui, nous accompagnons une société de services informatiques implantée en France et en Europe.

Notre client apporte aux entreprises conseil et expertise sur l'ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI privé et public), du paiement digital, de solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation etc.), et d'une offre de services globale SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement, ...).

Ils sont présents chez la plupart des grands acteurs du retail et de la grande distribution, ainsi que chez des grands comptes privés et publics.

Mission
S'agissant d'une entreprise en croissance, et avec la volonté de former de futurs talents, notre client recrute pour le site de Vitrolles (13127) un.e Technicien.e Helpdesk trilingue Français Anglais Espagnol F/H.

Votre mission sera de régler à distance les problèmes liés au système d'information dans sa globalité. Et plus particulièrement :

Dépannage
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel à partir des procédures établies par le client ou par l'entreprise (stockés dans la GED) ;
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement ;
- Effectuer à distance le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux...) et/ou aiguiller si besoin l'appel (technicien spécialisé, maintenance sur site) ;
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance ;
- Assurer les impératifs de qualité et de délais, selon les règles de sécurité et procédures du client et de l'entreprise ;
- Créer le dossier, le renseigner selon les procédures en vigueur, escalader à un niveau supérieur, clôturer.

MCO
- Configurer les postes de travail aux besoins des utilisateurs et effectuer les tests de fonctionnement ;
- Effectuer les mises à jour logicielles dans le cadre des évolutions du matériel ou sur demande client.
Accompagnement

- Former l'utilisateur dans le cadre de l'assistance.

Profil recherché
- Vous maîtrisez le français, l'anglais, et l'espagnol (niveau B2 minimum dans chaque langue) ;
- Idéalement issu d'une formation Bac +2 en informatique et / ou avec une expérience probante sur un poste de même nature, vous aimez faciliter le quotidien des clients ;
- La maîtrise de l'outil téléphonique ainsi qu'une bonne connaissance des environnements bureautiques sont indispensables ;
- Vous êtes doté d'une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d'entreprise et d'environnements techniques différents ;
- Vous avez de réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer.

Conditions :
- CDI 35H ;
- Du lundi au vendredi (samedi rotatif avec l'équipe) ;
- Horaires de bureau classiques ;
- Possibilité d'astreinte les jours fériés ;
- Télétravail (1 à 2 jours par semaine) ;
- Lieu : Vitrolles (13127).
- Rémunération : 24/25K

Avantages :
- Intéressement ;
- Ticket restaurant ;
- Titre de transport : 75% pris en charge ;
- CE entreprise ;
- Chèques vacances.

Prochaines étapes :
- Un entretien avec notre chargée de recrutement MisterBilingue
- Un entretien téléphonique avec la chargée de recrutement de notre client
- Un entretien technique en présentiel chez le client
- Un accompagnement personnalisé avec MisterBilingue :

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?
Espagnol - Souhait?
Rémunération Annuel de 24000.0 Euros à 25000.0 Euros sur 12.0 mois