TECHNICIEN EN CENTRE DE SERVICE (H/F)

Chaque collectivité dispose de son propre Système d'Information, avec ses serveurs, ses firewalls, son IPBX/PABX, son infrastructure réseau. Tous les bâtiments de toutes les collectivités sont interconnectés sur un réseau MPLS mutualisé avec l'ensemble des communes, réseau opéré en grande partie par un Opérateur de Service, ce réseau est complété par des interconnexions en FON ou Pont-Radio (plus de 100 sites interconnectés). Outre les infrastructures décentralisées dans chaque commune (plus de 36 serveurs physiques et plus de 100 VM), le parc informatique est constitué de plus de 1 800 postes informatiques. Les environnements existants sont en cours d'évolution dans une approche d'harmonisation visant, à terme, une infrastructure mutualisée à haut niveau de service (externalisation, redondance PRA + PCA), incluant la téléphonie Teams.

Vos fonctions seront de prendre en charge à distance les demandes d'intervention de niveau 1, tout en apportant votre expertise technique et votre pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs à développer leur maitrise des technologies numériques.

Vos missions :
Traiter les tickets GLPI et les appels d'assistance ; Qualifier les demandes d'intervention des services ; Prioriser les demandes en fonction de leur nature et de leur impact ; Traiter les demandes qui peuvent l'être à distance via des outils de prise de main ; Suivi et gestion des demandes d'interventions dans GLPI ; Transmission des demandes au support de niveau 2 pour les interventions nécessitant d'être sur place ; Transmission des demandes à la cellule expertise pour les interventions de niveau 3 nécessitant une forte expertise des réseaux, des télécoms, de la sécurité et des serveurs.

Poste permanent ouvert aux titulaires et aux contractuels. 35h/semaine.
Adresser votre Cv et lettre de motivation par mail.

Débutant accepté si diplomé

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité

Rémunération Mensuel de 2150 Euros à 2200 Euros sur 12 mois