Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)

Vos missions :
- Pointer les absences et les retards.
- Gérer et contrôler les pauses repas et les pausettes (nombre, attribution, respect des temps.).
- Gérer le temps de travail journalier des agents en fonction des besoins de la production (respect de la commande heure versus le
réalisé, destaff, heures complémentaires.).
- Suivre le nombre d'heures réalisées au global et la productivité.
- Contrôler la console des appels en temps réel.
- Piloter les flux selon la qualité de service attendue en fonction des indicateurs contractuels du projet sur lequel il est affecté et le staffing réel.
- Alerter en permanence en cas de hausse téléphonique et/ou de production.
- Optimiser le taux d'occupation des positions de travail, les taux de disponibilité, les compétences attribuées aux agents.
- Valider le déploiement des briefs, coachings et planifie les formations (individuellement ou collectivement), valide les congés de dernière minute.
- Répertorier les incidents plateaux.


Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité

Rémunération Mensuel de 1767.56 Euros sur 12 mois