Superviseur Helpdesk Informatique (H/F)

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un superviseur helpdesk.

Descriptif de la mission :

Chef d'équipe (H/F)
Gestion d'équipe sur pôle Helpdesk/Proximité/Exploitation
Gestion de 15 à 18 personnes (Techniciens de proximités et Administrateurs)

Le chef d'équipe (H/F) a pour mission de coordonner les interventions des ressources qui lui sont affectées et est l'interface opérationnelle vis-à-vis du client.

Le chef d'équipe (H/F) :
- Planifie et assure le suivi des intervention / de l'exécution des tâches en cours de réalisation.
- Assure la mise en adéquation des ressources et des moyens aux besoin de l'activité, notamment afin de respecter les engagements de niveau de service.
- Identifier la ressource (compétences, disponibilité)
- Participer au recrutement : sélectionner les candidats
- Coordonner l'activité d'une ou plusieurs équipes Participer à l'amélioration de la prestation et du service rendu -
- Assister son management dans l'analyse et le suivi des tableaux de bord
- Assurer la gestion et le suivi administratif des tickets, dossiers et projets
- Assurer l'interface clients (internes/externes)
- Gérer les escalades auprès de son management Réaliser un reporting de son activité

Compétences requises :
* Windows 10-GLPI
* Autonomie
* Organisation
* Gestion du stress

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 45000,00 Euros à 55000,00 Euros sur 12 mois