« Retour à la liste / Offre d'emploi : Superviseur Helpdesk (H/F), Paris (75), 75019
Résumé de l'offre
- Offre d'emploi du : 04/03/2024
- Type de contrat : CDD
- Durée du contrat : 6 Mois mois
- Niveau de poste : Cadre
- Expérience : 3 à 5 ans
- Référence : 170MNQC
Outils candidats
L'offre d'emploi de Superviseur Helpdesk (H/F), Paris (75), 75019 sélectionnée n'est plus disponible.
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Superviseur Helpdesk (H/F)
Description du poste
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons un Superviseur Helpdesk H/F.
Dans une équipe de 10 techniciens sur plateau helpdesk sur site client, dans un contexte de support sur les applications métiers du client, le superviseur aura pour mission :
- Garantir la satisfaction client et veiller au respect de l'engagement contractuel
o Participer à la création et l'optimisation des plannings
o Définir et mettre en place des plans d'actions et les contrôles associés, (indicateurs de pilotage)
o Escalader, si nécessaire, auprès des personnes ou services concernés les dysfonctionnements rencontrés.
- Manager une équipe de production
o Evaluer les performances individuelles des collaborateurs rattachés ; Effectuer l'entretien annuel d'évaluation
§ Participer à la montée en compétences des collaborateurs et définir et accompagner les plans d'actions définis
o Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
o Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs
o Suivre la montée en compétences des techniciens de son équipe
- Assurer le rôle d'interface avec les clients internes / externes en répondant aux sollicitations
- Produire des rapports et analyser son activité pour :
o Rendre compte au client et à sa hiérarchie lors des comités techniques
o Proposer des axes d'amélioration, identifier les procédures manquantes et proposer des mises à jour
o Identifier les besoins de suivi et de formation des techniciens de son périmètre
- Dans le cadre de la reprise de nouveaux périmètres, en cours ou à venir :
o Travailler en collaboration avec la cellule des chefs de projets
o Fournir un reporting permettant la préparation des réunions de suivi avec les clients
- Contrôler et veiller à l'optimisation de la production (gestion des flux téléphoniques, du backlog) dans le respect des engagements contractuels, des consignes et procédures établies
Le superviseur peut être amené à réaliser des astreintes.
Horaires : 35H Travail en journée
Nous recherchons un Superviseur Helpdesk H/F.
Dans une équipe de 10 techniciens sur plateau helpdesk sur site client, dans un contexte de support sur les applications métiers du client, le superviseur aura pour mission :
- Garantir la satisfaction client et veiller au respect de l'engagement contractuel
o Participer à la création et l'optimisation des plannings
o Définir et mettre en place des plans d'actions et les contrôles associés, (indicateurs de pilotage)
o Escalader, si nécessaire, auprès des personnes ou services concernés les dysfonctionnements rencontrés.
- Manager une équipe de production
o Evaluer les performances individuelles des collaborateurs rattachés ; Effectuer l'entretien annuel d'évaluation
§ Participer à la montée en compétences des collaborateurs et définir et accompagner les plans d'actions définis
o Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
o Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs
o Suivre la montée en compétences des techniciens de son équipe
- Assurer le rôle d'interface avec les clients internes / externes en répondant aux sollicitations
- Produire des rapports et analyser son activité pour :
o Rendre compte au client et à sa hiérarchie lors des comités techniques
o Proposer des axes d'amélioration, identifier les procédures manquantes et proposer des mises à jour
o Identifier les besoins de suivi et de formation des techniciens de son périmètre
- Dans le cadre de la reprise de nouveaux périmètres, en cours ou à venir :
o Travailler en collaboration avec la cellule des chefs de projets
o Fournir un reporting permettant la préparation des réunions de suivi avec les clients
- Contrôler et veiller à l'optimisation de la production (gestion des flux téléphoniques, du backlog) dans le respect des engagements contractuels, des consignes et procédures établies
Le superviseur peut être amené à réaliser des astreintes.
Horaires : 35H Travail en journée
Profil recherché
Compétences
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 3000,00 Euros sur 12 mois
Autres chaînes ParuVendu :
Immobilier -
Voiture occasion -
Moto -
Mon Debarras -
Location vacances -
Animaux -
Affaires de pros -
Services
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