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« Retour à la liste / Offre d'emploi : Superviseur Équipe Centre d'Appels (H/F)

 

Résumé de l'offre

  • Offre d'emploi du : 05/08/2020
  • Type de contrat : CDI
  • Référence : LNAC-67684
 
 

Superviseur Équipe Centre d'Appels (H/F)

Description du poste
 
Lynx RH Nancy, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche un Superviseur Équipe Centre d'Appels (H/F) basé à Nancy.





Situation :



Notre client est une entreprise spécialisée dans le déploiement de réseaux de télécommunications. Implantée dans le centre de Nancy (proche gare), leur centre d'appels accueille une cinquantaine de téléconseillers, dans des bureaux récents et réhabilités avec des matériaux modernes et dernières générations pour vous permettre un bien-être à votre poste de travail (bâtiment sécurisé avec badges et caméras, climatisation, salle de pause et de déjeuner, etc).

Notre client enregistre une croissance de 30% en deux ans, compte environ 5000 collaborateurs et est présent sur tout le territoire national.



Du fait de leur croissance, le CRC a besoin d'un Responsable Équipe H/F qui interviendra auprès d'une dizaine de Téléconseillers.

Rattaché(e) au Responsable du CRC, le but sera de les accompagner, les conseillers, les encadrer et veiller à leur efficacité.





Au programme :



• Vous identifiez et assurez le suivi des ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences),

• Vous adaptez les ressources disponibles en fonction des flux d'appels à traiter et répartissez les activités,

• Vous mettez en place, contrôlez et analysez les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre (tableaux de bord, indicateurs de mesure opérationnels internes et clients),

• Vous alertez vos responsables en cas de situations critiques,

• Vous proposez des solutions d'amélioration,

• Vous pilotez les courbes d’activités en temps réel selon les indicateurs de production donnés,

• Vous gérez les flux d'appels,

• Vous analysez et faites évoluer les indicateurs

• Vous réalisez les reporting et vous les analysez et les transmettez aux différents référents des activités,

• Vous réalisez des études statistiques diverses.

Issu(e) d’une formation supérieure (Bac+2 minimum), vous justifiez obligatoirement d'une première expérience sur un poste similaire d'au moins 2 ans.





Les qualités essentielles à ce poste :

• Gérer la pression et le stress

• Très bon relationnel

• Fort leadership

• Rigueur

• Organisation

• Esprit d'analyse et mathématique

• Animation d'équipe

• Méthodologie

• Sens des responsabilités





Informatique :

• Adaptation rapide à tout type de logiciel et d'environnement

• Suite Office (expert Excel)





Les atouts :

• Appétence et/ou maîtrise des domaines techniques





Salaire - avantages :

• Entre 26 K€ et 29 K€ / 12 mois

• Prime performance mensuelle

• Tickets restaurant





Amplitude horaire :

• 7h – 20h







Envoyez votre CV + LM à Marie CAMAETI agence.nancy@lynx-rh.com
 
 
 
 
 
 
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