Superviseur de la Réception (H/F)

Lieu de travail ; La Malbaie, QC, Canada
*contrat de droit local*
Sous la direction de la Directrice de la Réception, vous verrez au déroulement adéquat des opérations du département. Plus précisément, l'objectif de ce poste est de former, encadrer, superviser et valider le travail des réceptionnistes dans les opérations journalières de la réception. Cela inclut l'assistance pour gérer les plaintes des clients et la coordination des équipes. Le but est également d'assurer une prestation de haute qualité dans le service, la satisfaction des clients et une efficacité opérationnelle. Le superviseur de la réception a la responsabilité de s'assurer que les interactions entre les clients et le personnel de la réception se déroulent de façon adéquates. Cette tâche sera accomplie en surveillant les interactions clients/employés et en interférant lorsque nécessaire.
TÂCHES ET FONCTIONS PRINCIPALES :
Coordonner, attribuer et superviser le travail du personnel Assurer les suivis des dossiers clients et suivis au sein des départements connexes si nécessaire Assister la directrice de la réception dans l'organisation des plannings et valider les horaires du personnel de réception. Utilisation de la suite office (outlook, word Excel) Établir des méthodes de travail Coordonner les activités avec les autres unités de travail ou de services (entretien ménager, maintenance, aires publiques, comptabilité, ventes) Résoudre les problèmes et rédiger des rapports Participation au recrutement du personnel et assurer sa formation Commander des fournitures et du matériel en accord avec la direction du département Assurer le bon fonctionnement, l'entretien et la réparation des ordinateurs, de l'équipement et de la machinerie S'assurer de la facturation des clients après son séjour Exercer au besoin, des fonctions qui relèvent normalement du personnel supervisé Toute autre tâche connexe en lien avec le département de la réception au sens large ainsi qu'avec le déroulement adéquat des opérations de l'hôtel
APTITUDES - HABILETÉS - CONNAISSANCES REQUISES :
Diplôme d'études collégiales en hôtellerie. Au moins 3 années d'expérience en réception dans l'hôtellerie, avec une expérience significative en supervision. Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle, capable de travailler efficacement sous pression. Leadership avéré, avec la capacité de motiver et de développer une équipe dynamique.
Compétences organisationnelles et une grande attention aux détails. Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et des outils informatiques. Connaissance approfondie des procédures opérationnelles standard de l'industrie hôtelière.
Bilinguisme (français et anglais) parlé et écrit essentiel pour servir notre clientèle internationale
Temps plein, annuel
Hébergement inclus dans l'offre emploi et service de transport

Horaires : 40H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Rémunération selon immigration