Superviseur de Centre d'Appels (h/f)

Votre mission

A la recherche d’une nouvelle opportunité professionnelle ?
 
Je suis consultante sur le réseau Adecco, et je recherche pour mon client, un Superviseur service client H/F en CDI.
 
Rattaché(e) au Chef d’Agence, vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients de votre périmètre.
Vous animez l’équipe Service Client de l’établissement, et vous contribuez à la qualité de l’offre de ce dernier ainsi qu’aux réponses qui sont apportées aux clients.
En étroite collaboration avec les équipes commerciales, exploitantes ainsi que le réseau, vous êtes responsable de l’exactitudes des informations et vous êtes le (la) garant(e) du respect des règles et procédures de la Direction Client.
 
Entre autres, vos principales missions seront :
-         Planifier et animer au quotidien les équipes des services clients placées sous votre périmètre (4 personnes dans l'équipe).
-         Informer sur les résultats,
-         Former les collaborateurs et les conseiller,
-         Contribuer à la prise en charge des demandes spécifiques,
-         Contrôler et évaluer la bonne exécution des tâches et missions,
-         Mettre en place des plans d’actions en collaboration avec les équipes commerciales ou Grand Comptes en cas de démarrages clients, nouvelles offres, litiges…
-         Alerter en cas de dysfonctionnements et préconiser des solutions.

Votre profil

De formation Bac + 2, vous avez une première expérience de 5 ans minimum dans le domaine du service clients mais aussi une expérience managériale.
 
Vous êtes organisé(e), doté(e) d’un bon relationnel, d’une expression maîtrisée et d’une grande aisance téléphonique.
Vous avez un véritable sens de la relation clients et du management. Réactif(ve) et autonome, vous savez prendre en compte le besoin du client et mettez tout en œuvre pour y répondre.
Doté(e) de bonnes capacités d’adaptation, vous êtes proactif(ve) et aimez travailler en équipe.
Vous maîtrisez impérativement les outils informatiques (Word, Excel, Power Point).
 
Poste localisé au sud de Rennes
Contrat CDI à pourvoir dès que possible.
Horaires de journée du lundi au vendredi. Temps plein. 9h-12h / 14h-18h.
Rémunération 2060€ brut mensuel + Tickets restaurant  

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !