Superviseur de Centre d'Appels (h/f)

Votre mission

Adecco Amiens, Pôle Tertiaire, recrute pour son client, un superviseur de Centre d'appels, dans le cadre d'un CDI


Vos missions :
Vous accompagnez au quotidien une équipe de conseillers clients
Vous mesurez, suivez les KPI au quotidien
Vous analysez la performance, et mettez en place des actions correctives
Vous assurez le suivi de l'activité : transmission des objectifs, montée en compétence des collaborateurs,animation d'équipe...
Vous assurez le suivi RH de votre équipe (planning, entretiens...)
Vous traitez les dossiers complexes
Vous préparez et animez le Comité de pilotage
Vous effectuez des contrôles qualité


Salaire 2500 à 2700 € bruts/mois + variable

Votre profil

De formation Bac+2 avec une expérience minimum de 2 ans en management, vous maitrisez la relation clients.
Vous maitrisez l'expression écrite et orale, et êtes doté(e) un excellent sens d'analyse, d'un grand sens de l'organisation ?
Vous êtes rigoureux(se), autonome, et vous maitrisez le Pack Office ?
Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à postuler sur notre site www.adecco.fr

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !