Superviseur Centre d'Appels (h/f)

Votre mission

L'agence Adecco Rouen Tertiaire recrute pour son client, centre d'appel (comparateur d'énergie), un Chef de Projet et Formation Centre de contacts H/F.


Vous accompagnerez chaque jour les commerciaux à aider des personnes à faire le bon choix pour les contrats indispensables du foyer : énergie, forfait mobile, box Internet et assurances.


Vos missions seront les suivantes :


- Etablissement et animation des plans de formations initiale et continue
- Référent dans la maîtrise des offres et des process
- Construction et optimisation permanente des argumentaires commerciaux
- Evaluation et diagnostic de la qualité des appels reçus, selon les référentiels « techniques de vente » et « clients parfaits » en vigueur
- Être garant de la qualité du discours et au respect des process des commerciaux
- Écouter et analyser des enregistrements d'appels
- Définir et suivre les plans d'actions Qualité avec le responsable d'activité

Expérience dans la gestion de Centres d'Appels externalisés pour une cible B2C ou B2B (énergie, assurance, télécom...)
Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint)
Connaissance de l'environnement technique d'un centre d'appel (outils CRM, téléphonie...)
Esprit d'analyse et de synthèse
Rigueur et organisation
Capacité d'animation


Prise de poste : Le 27 mai.
Rémunération selon profil et expérience entre 26 et 35 K euros bruts annuels + tickets restaurant

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !