Stage Front Office H/F

Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s'étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd'hui 5 hôtels.

Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, le Grand Hôtel Champs Elysées recherche un(e) Stage Front Office (H/F) :
Avantages :
* 300€ de prime de cooptation
* Mutuelle entreprise avantageuse
* Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
* Prime meilleur employé trimestriel
* Pressing
* Prime « upsell »
* Mobilité intragroupe
* Prime de nuit
* Prime sur objectifs
* Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
* Prise en charge intégrale du titre de transport
* Prime sur commentaires clients

 
- Accueillir les clients et les orienter vers les différentes zones du front office (réception, conciergerie, réservations)
- Répondre aux demandes et aux besoins des clients de manière personnalisée et courtoise
- Assurer les opérations de check-in et de check-out des clients, en respectant les procédures et en veillant à leur satisfaction
- Effectuer les réservations de chambres, de tables au restaurant, de services supplémentaires (spa, salle de sport, transfert...)
- Gérer les appels téléphoniques, les courriers électroniques et les demandes spécifiques des clients
- Connaître et promouvoir les offres, les services et les activités de l'établissement pour inciter les clients à les utiliser
- Assister les clients dans leurs demandes particulières (organisation d'événements, recommandations touristiques, etc.)
- Collaborer avec les autres départements pour assurer la satisfaction et le confort des clients (maintenance, étages, restaurant)
 
- Bac +2 dans le domaine de l'hôtellerie ou de la restauration
- Expérience professionnelle d'au moins 1 à 3 ans dans un poste similaire
- Excellentes compétences en communication et en relation clientèle
- Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes rapidement
- Excellente organisation et gestion du temps
- Bonnes compétences en informatique, notamment en utilisation de logiciels de réservation et de facturation
- Souci du détail et sens de l'esthétique pour assurer une présentation impeccable de l'accueil et du front office
- Connaissance des procédures de check-in et check-out et d'encaissement des paiements