Stage - Assistant clientèle - HF - 35h

 L’Étude Alpha organise des sessions d’aide aux devoirs qui se déroulent directement au sein des établissements scolaires dont elle est partenaire.


Avec sa méthodologie et ses outils spécifiques (plateforme web, application mobile...) développés par des professionnels de l’éducation, l’Étude Alpha permet aux élèves de faire leurs devoirs du soir, tout en apprenant à s’organiser et à adopter une méthodologie spécifique.

Nous intervenons dans de nombreux établissements à Paris et en province et accompagnons un nombre chaque jour croissant d’élèves. 
 
L’Étude Alpha est en pleine évolution et dans ce contexte de croissance et de structuration, la qualité de la relation avec les parents de nos élèves est primordiale. Ainsi, au sein du pôle Customer Success, nous voulons donc offrir la meilleure expérience possible à nos clients pour permettre à leurs enfants d’être accompagnés comme ils le méritent.

Tu auras l'occasion d'évoluer dans une entreprise à taille humaine où tu seras vite responsabilisé. Tu seras amené à interagir avec des interlocuteurs variés (parents d'élèves, tuteurs, équipes internes, personnel d'établissements scolaires...)

Au sein du pôle Customer Success, tu travailleras directement sous la responsabilité du responsable clients.

Tes principales missions seront les suivantes :
* Analyse quotidienne des reportings de la production. Mise en oeuvre des actions nécessaires de correction.
* Gestion quotidienne des contacts avec les parents via nos différents canaux entrants (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux…)
* Suivi des demandes entrantes, depuis la prise de renseignement jusqu’à l’accueil des élèves lors de leur première séance d'étude
* Gestion des changements de contrats
* Animation de la relation avec nos établissements scolaires partenaires et nos équipes y travaillant
* Campagnes de communication à destination des clients et des prospects

Stage conventionné
6 mois de août 2024 à février 2025
 
Il n’y a pas de profil type pour cette mission, mais quelques qualités seront indispensables pour la mener à bien :
* Autonome, mais à l’aise avec le travail en équipe
* Organisé(e) et rigoureux (euse)
* Parfaitement à l’aise en français. Aucune faute d’orthographe ne doit t’échapper, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral !
* Empathique et pédagogue. Nous sommes à l’écoute des parents pour accompagner au mieux leurs enfants, dans la bonne humeur. Ils doivent sentir votre sourire au téléphone ? 
* A l'aise avec l'informatique et divers outils bureautiques (Suite Office, CRM, outils de mailing...)
* Enfin, et surtout, une appétence et un intérêt certains pour le monde de l'éducation !