Secrétaire APV (F/H)

Depuis 30 ans le Groupe JALLU-BERTHIER, 720 collaborateurs, 38 points de vente, distribue les marques : Citroën, DS, Ford, Volkswagen, Skoda, Audi, Seat, Suzuki, en Ile de France et Hauts de France.


Le Groupe Jallu-Berthier a toujours privilégié la qualité du service et ses résultats en termes de « satisfaction clients » sont exemplaires depuis de nombreuses années. 

Notre dernière enquête d’engagement réalisée en 2023, révèle que 89% de nos collaborateurs sont fiers de travailler pour le groupe.

 
Nous recherchons pour notre concession VW de Garges les Gonesse, une/une secrétaire Après Vente: 

Sous la responsabilité du Responsable Atelier, vous accueillez, orientez et conseillez le client. Vous assurez la prise de rendez-vous tout en veillant à optimiser la charge de l’atelier.

- Accueil du client dans le respect des valeurs du groupe et de la marque
- Planification des RDV 
- Optimisation du planning de charge de l’atelier en veillant au respect des critères qualité-satisfaction client
- Etablissement les ordres de réparation
- Explication des factures aux clients
- Restitution des véhicules au client
- Gestion du parc de véhicules de remplacement
- Suivi des dossiers clients, relance des clients
- Suivi et réponse de manière personnalisée aux notes Google - Garage Score – Réseaux
- Veille au respect des processus internes et constructeur
- Connaître, appliquer et faire appliquer le système management qualité
- Participation à l’amélioration de la qualité Client

 
De formation Bac minimum, vous vous retrouvez dans le descriptif ci dessous:
- Vous êtes autonome, adaptable et vous savez gérer les priorités avec un sens aigu de l’organisation
- Vous avez le sens du relationnel client et du travail en équipe
- Vous faites preuve de rigueur dans l'accomplissement des tâches et missions confiées,
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et l'informatique
- Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en encaissement

Rejoignez nous si vous souhaitez intégrer un Groupe en forte croissance pour partager nos valeurs d’innovation, d’esprit d'équipe, d'engagement et d‘enthousiasme et de respect.

Avantages : tickets restaurants, mutuelle