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Résumé de l'offre

  • Offre d'emploi du : 06/08/2020
  • Type de contrat : CDI
  • Référence : LAIX-67821
 
 

Responsable des opérations dédié

Description du poste
 
Lynx RH cabinet de recrutement spécialisé recherche pour l'un de ses clients sur SOPHIA ANTIPOLIS un(e) Responsable des opérations dédié pour un CDI.



Missions :



- Participation aux comités de pilotage

- Préparation et animation des comités opérationnels

- Remontée d’alerte si nécessaire selon les besoins de l’activité, notamment la gestion des pics d’activités ponctuels sur la plage de service

- Management d’équipe (gestion de carrières, formation, rémunération, évolution, …)

- Mesure de l’activité au travers de la surveillance, le contrôle et l’analyse des résultats en temps réel, quotidiens, hebdomadaires et mensuels des indicateurs

- Gestion des difficultés rencontrées par l’équipe dans leur mission quotidienne

- Représentation du CDS auprès du client lors des réunions et comités opérationnels

- Mise en place en temps réel des actions correctives suivant l’évolution de l’activité

- Participation à la mise en place du plan de progrès

- Réalisation des contrôles qualité (double écoute, contrôle qualité des tickets, tests techniques)

- Veille quant au respect des consignes données, procédures et normes client

- Participation aux gestions de crises en cas d’incident majeur

- Pilotage de la matrice de couverture de services (compétences, horaires, …)

- Diplômé(e) / niveau d’étude : Bac +2/3 informatique



- Première expérience en Service Desk et en pilotage opérationnel d’un centre de service et de production.



- Une sensibilisation / certification ITIL serait appréciée.
 
 
 
 
 
 
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