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« Retour à la liste / Offre d'emploi : Responsable de communauté - Professionnels de santé H/F (Qare)

 

Résumé de l'offre

  • Offre d'emploi du : 24/07/2020
  • Type de contrat : CDI
  • Expérience : 6 à 10 ans
  • Référence : 1203-1zj8Md6VaKdYZ70J-Responsable-de-communaute-Professionnels-de-sante-HF
 
 

Responsable de communauté - Professionnels de santé H/F

Description du poste
 
Qare est la première solution à simplifier l’usage de la téléconsultation et à la rendre accessible à tous.


Qare s’adresse aux patients et aux professionnels de santé. Notre mission : faciliter l’accès aux soins des personnes qui en ont besoin et permettre aux praticiens d’améliorer le suivi médical de leurs patients, tout en les accompagnant dans l'évolution de leurs pratiques.

La solution Qare permet à tout patient de consulter son médecin ou un professionnel au travers d’une téléconsultation via son ordinateur ou son téléphone portable, de recevoir un diagnostic, ainsi qu'une ordonnance sécurisée si nécessaire. Pour les professionnels, Qare offre une solution leur permettant de réaliser des consultations en vidéo à distance pour mieux suivre leurs patients, tout en travaillant plus sereinement.

Pour garantir une expérience médicale de qualité, Qare mise sur le développement sur-mesure de fonctionnalités adaptées à chaque pratique médicale et sur la formation initiale et continue des praticiens partenaires. Complémentaire des consultations présentielles, Qare couvre déjà plus de 30 spécialités différentes. L’ensemble des praticiens qui utilisent Qare sont enregistrés et exercent en France. Le service est disponible depuis novembre 2017 en France, sur tous supports.


Qare compte près de 150 collaborateurs. Les bureaux sont situés dans le 8ème arrondissement de Paris.

Contexte de la mission :

En tant que Responsable de communauté, vous serez le/la porte-parole de Qare auprès de notre communauté de professionnels de santé utilisateurs de Qare. Vous aurez pour mission d'animer, de fédérer et d'engager notre communauté de professionnels de santé autour de la teleconsultation.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec toute l’équipe de relation client / customer success pour engager et accompagner nos professionnels de santé dans leur utilisation de la téléconsultation avec Qare.

Vos missions incluent l’animation, la modération et la gestion de la satisfaction de la communauté de professionnels de santé sur le réseau social de Qare, ainsi que la création de contenu, l’orchestration des communications récurrentes, et ponctuelles multicanales et en particulier email. Vous êtes responsable de la communication vers les professionnels de santé et en cela vous coordonnez avec les autres départements de l’entreprise pour apporter les réponses aux questions des professionnels de santé de manière proactive et aussi réactive.

Vous aurez la responsabilité du réseau social interne Qare Professionnels de santé et des communication multicanales leur étant destinées



Vous aurez pour mission :

1/ La gestion de la communauté des professionnels de santé Qare sur le réseau social interne Qare


•Co-construction et mise en œuvre de la stratégie de community management sur le réseau social interne


•Exécution de la stratégie de communication Customer Success auprès des professionnels de santé utilisateurs de Qare


•Mise en place des moyens, process et contenus permettant de favoriser l’engagement des professionnels de santé


•Management de l’outil d’animation de la communauté des professionnels de santé (Salesforce Community)


•Création de contenus et posts en coordination avec les équipes Produit, Médicale, Marketing et Customer Success


•Modération et organisation de la communauté des professionnels de santé utilisateurs de Qare


•Actualisation et développement de la FAQ utilisateurs


•Animation des échanges et réponses aux questions des utilisateurs


•Identification et accompagnement d’ambassadeurs Qare


•Mise en place et suivi de Kpis



2/ La Gestion de la communication multicanale vers les professionnels de santé


•Co-construction mise en œuvre de la stratégie de communication multicanale vers les professionnels de santé


•Exécution de la stratégie de communication Customer Success auprès des professionnels de santé utilisateurs de Qare


•Mise en place des moyens, process et contenus permettant de favoriser l’engagement des professionnels de santé (ouverture d’emails, taux de clic…)


•Gestion et animation du calendrier éditorial


•Gestion de l’outil de communication multicanal (Hubspot)


•Ouverture de canaux non ouverts (print)


•Rédaction d’emails à destination des professionnels de santé (newsletter, nouveauté produit) en lien avec l’actualité Qare


•Organisation des envois de questionnaire de satisfaction


•Mise en œuvre d’une communication multicanale (principalement email) automatique et segmentée sur la base des pratiques de l’account management


•Mise en place et suivi de Kpis



Profil recherché :


•3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire ou en agence sur des missions de gestion et d'engagement de communautés fermées


•Formation initiale dans la santé ou fort intérêt pour la santé (tant médical que règlementaire)


•Familier(ère) avec l’univers digital, capable d’animer des communautés web et bonne compréhension des mécanismes communautaires


•Aisance rédactionnelle et orthographe rigoureuse


•Fort sens de l’organisation : appréhension des outils de gestion de projet (planning de validation, calendrier rédactionnel, tableau de KPI’s).


•Fondamentalement empathique, capable de comprendre et de s’adapter aux différentes cibles avec lesquelles il interagit quotidiennement et avec la plus grande bienveillance


•Excellentes qualités relationnelles et d’adaptation aux différents profils


•Dynamique, rigoureux et autonome, aimant le travail en équipe et est à l’aise au sein d’une équipe cross-fonctionnelle


•Connaissance d’un CRM (idéalement SalesForce) et/ou d’un outil de communication multicanale (Hubspot)
 
 
 
 
 
 
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