Responsable CRM (H/F)

MISEAUGREEN #NaturelleElegance, une marque née d'une belle histoire familiale en 1986, dans un environnement naturel, la marque a su évoluer au fil des années en s'appuyant sur des valeurs fortes, la sincérité, l'énergie et l'engagement. Nous croyons en une mode raisonnée, c'est-à-dire une mode durable, de qualité qui résiste au temps, une mode faite avec responsabilité dans le respect des Hommes et des matières, mettant au c?ur de notre recherche le bien aller.
MISEAUGREEN poursuit son évolution en ouvrant un nouveau concept de boutiques dans lequel le client est placé au c?ur des priorités pour vivre une expérience d'achat unique.

Nous recherchons pour notre siège situé à ECKBOLSHEIM un(e) Responsable CRM en CDI 35h.

Rattaché(e) au Directeur Commercial, ses principales missions seront les suivantes :

Mission:
Le Responsable CRM élabore et met en ?uvre au quotidien la stratégie de relation client de Mise au Green. Il est garant de la conception, du déploiement et de l'analyse des actions de CRM visant à optimiser l'engagement client et à maximiser la valeur client à travers les différents canaux de la marque. Il produit une analyse régulière du fichier client qui alimente la stratégie de la société.
Responsabilités principales :
Conception du plan d'animation du fichier client : élaboration de la stratégie de communication client (triggers, actions marketing ciblées) pour maximiser la fidélisation et donc la rentabilité des clients
Gestion des campagnes marketing : Coordination avec les prestataires pour les campagnes de mailing, SMS, et email. Sélection rigoureuse des segments prospects en base et clients pour chaque action.
Analyse et suivi : Évaluation continue du fichier clients et des performances des campagnes pour ajuster les actions en fonction des résultats et des objectifs.
Animation des points de vente : Collaboration étroite avec les magasins pour dynamiser le recrutement client et assurer la complétion et la précision des fiches clients.
Assurance qualité des données et conformité : Veille à la qualité des données clients (RNVP, Charade, Estocade, enrichissement fiche) et au respect des normes et contraintes légales en vigueur relatives à la gestion des données personnelles.
Benchmark de la concurrence et des innovations CRM pour être force de proposition pour faire évoluer le dispositif CRM

Profil recherché :
Formation : Bac+5 en Marketing, Digital, CRM ou équivalent.
Expérience : Minimum de 2 ans d'expérience dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur du retail ou du e-commerce.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes d'email marketing.
- Forte capacité d'analyse et maîtrise des outils de data analytics / Dataviz.
- Connaissance approfondie des réglementations relatives à la protection des données (RGPD).
- Maîtrise de la suite Office
Qualités personnelles :
- Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer simultanément plusieurs projets.
- Excellentes compétences relationnelles et capacité à travailler en équipe.
- Proactivité, autonomie et capacité d'innovation.
- Sensibilité produit et client, avec une forte orientation résultats.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+5 et plus ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Selon profil