RÉGULATEUR EN TRANSPORT SANITAIRE (H/F)

Cognac Ambulances LASCAUD, société familiale créée en 1968, spécialisée dans le transport sanitaire (30 ambulanciers et 24 véhicules), recrute dans le cadre de son développement un(e) : RÉGULATEUR EN TRANSPORT SANITAIRE (h/f)

Rattaché(e) à la Direction, vous serez chargé(e) de la réception des appels et de la régulation des transports, en collaboration avec la Responsable du service et de la gestion quotidienne des transports sanitaires (environ 120 missions journalières).
- Accueil téléphonique, gestion des appels et des demandes des patients, des établissements de santé et des structures de soins pour le transfert ou le déplacement des patients.
- Organisation de la prise en charge, du planning des transports et de la mise en ?uvre des moyens pour répondre aux attentes en optimisant l'enchaînement des déplacements.
- Coordination des mouvements des véhicules (13 VSL et 8 ambulances) et des personnels (30 ambulanciers) pour satisfaire les demandes en fonction de la meilleure organisation du planning et des impératifs de l'activité.
- Pilotage et coordination des ambulanciers, traitement des demandes d'affectation ou réaffectation des tournées programmées et en cours, adaptation permanente du planning (tableau de bord et logiciel ISIS), suivi des heures de travail dans le respect de la règlementation en vigueur.
- Anticipation des problèmes liés aux aléas de circulation pour faciliter le déplacement du patient
- Participation à la gestion du parc de véhicules en lien avec l'atelier et le personnel roulant (entretien, réparation, maintenance ).
- Poste évolutif

Poste basé à Cognac (16). Connaissance du secteur géographique apprécié.

De formation Bac + 2 à Bac + 4, BTS GTLA (Gestion des Transports et Logistique Associée) DUT MLT (Management de la Logistique et des Transports) ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans en qualité d'assistant ou régulateur idéalement en transport sanitaire. Vous maîtrisez les opérations d'organisation logistique et transport. Connaissance de la règlementation sociale (remboursement de transport, prise en charge, mutuelle ) appréciée. Pratique de logiciels métier et du Pack Office. Qualités relationnelles, écoute et disponibilité, esprit de service clients, rigueur, capacité de concentration et de mémorisation, organisation et réactivité.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention - Exigé
• Contrôler une opération de transport - Exigé
• Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles, ... - Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération A négocier