Référent Technique / Flying Doctor Automobile

Car East France est acteur pour les marques suivantes :

* Importateur Aiways pour la France, DOM et Slovénie.
* Importateur Maxus pour la France.
* Distributeur MG Motor pour Paris, départements 92, 93 et 94.


Nous sommes une jeune entreprise à l'esprit dynamique et novateur, avec un impact national sur la mobilité des véhicules électriques.

Nous recherchons des profils curieux, ayant le goût de l’aventure et du challenge !

Rejoigniez nous pour évoluer au sein d’une entreprise humaine et ambitieuse !
 
Dans le cadre d'un très fort développement de l'entreprise avec un portefeuille marques et produits en pleine expansion, nous recrutons un Référent Technique / Flying Doctor (H/F) en CDI à temps plein pour l’ensemble des Marques de Car East France (MG, Maxus, Aiways à ce jour).
Car East France est un Groupe à taille humaine qui pour autant, vous permet de travailler sur des projets à dimension nationale et internationale.
Nous sommes une jeune entreprise à l'esprit dynamique et novateur, avec un impact national sur la mobilité des véhicules électriques.
Nous recherchons des profils curieux, ayant le goût de l’aventure et du challenge !
Rejoigniez-nous pour évoluer au sein d’une entreprise humaine et ambitieuse !

À propos de l’offre d’emploi :
Directement rattaché au Chef de Département Assistance Réseau et Formation, vous êtes garant de la robustesse des processus d’assistance technique aux clients, au réseau de partenaires, de l’accidentologie du parc en service et de la dispense de formation aux partenaires dans le but de garantir la satisfaction de nos clients, d’améliorer la fiabilité de nos produits et d’optimiser les coûts pour l’entreprise.
Vous avez la responsabilité d’assister et d’accompagner nos partenaires en supportant leurs techniciens dans la démarche de diagnostic et en identifiant les besoins de formation, d’organisation et d’outillage de leurs ateliers agréés au sein desquels vous êtes amené à intervenir.
Vos principales missions consisteront à :
* Assister sur site le réseau de réparateurs dans leurs démarches de diagnostic, de méthodes de réparation, d’utilisation des outils selon les process et procédures constructeur selon le principe directeur du « fix it right the first time »
* Réaliser les diagnostics et recherche de pannes sur tous types de véhicules commercialisés par Car East France en France (thermique, hybride, hybride rechargeable et électrique)
* Participer aux réunions internes de coordination qui valide les déplacements selon leur priorité et leur degré d’urgence
* Optimiser l’organisation des déplacements terrain auprès du réseau de réparateurs agréés sur la résolution de pannes complexes qui n'ont pu être solutionnées à distance
* Restituer et partager le compte rendu de vos visites dans le réseau partenaire avec votre hiérarchie et en interne pour assurer un suivi des actions correctives demandées.
* Assister les partenaires dans les discussions techniques complexes avec leur client notamment dans le cadre des dossiers d’Expertises.
* Traiter les requêtes techniques du réseau dans les outils appropriés dans le temps imparti et dans un double but : supporter le réseau et assurer la montée et le maintien en compétences par de la formation technique continue auprès des équipes sur le terrain.
* Accroître l’excellence technique au sein des concessionnaires
* Identifier avec sa hiérarchie et avec les différents services de la Direction Après-Vente et Expérience Client les priorités en termes d’assistance technique afin d’assurer une résolution plus rapide des cas techniques difficiles partout en France et Outre-Mer.
* Se déplacer et travailler avec les équipes après-vente du concessionnaire sur les cas difficiles identifiés afin d’assurer une résolution complète des problèmes rencontrés
* Supporter les partenaires dans l’implémentation des nouveaux outils et processus mis en place par Car East France
* Travailler avec les équipes techniques du concessionnaire et leurs responsables à développer une culture centrée sur le client (Customer First) permettant d’atteindre un haut niveau de fidélité client et de recommandation des marques commercialisés par Car East France
* Supporter ponctuellement la Direction Après-Vente sur la mise en place de process, traduction, etc… en lien avec son activité

Vous évoluez dans un contexte international, de nombreux déplacements en France et à l’international sont à prévoir pour les besoins du service ou à des fins de formation produits et technologique
 
Vous avez le profil si :

Savoir-faire :
* Vous avez une bonne connaissance du monde de l'Expérience Client ou de la qualité et de ses process dans la Distribution / Retail Automobile
* Vous avez déjà une expérience significative de 3 ans ou plus en support technique / recherche et développement au sein de l’industrie automobile chez un constructeur ou équipementier.
* Vous maitrisez particulièrement Excel et Powerpoint et les autres outils bureautiques du Pack Office
* Vous avez une excellente maîtrise des techniques automobiles de base relatives à la réparation et à l'entretien des voitures électriques et hybrides
* Vous disposez d’un excellent relationnel client pour assurer une communication durable et de qualité avec nos partenaires
* Vous maitrisez l'anglais niveau courant (B2 mini.) pour interagir avec nos maisons-mères via des réunions visioconférence régulières ou la remontée d’informations via les systèmes appropriés.
* Vous êtes titulaire d'un permis B obligatoire


Savoir-être :
* Vous êtes dynamique et rigoureux
* Votre dynamisme et votre sens du service vous permettront de vous intégrer rapidement au sein des équipes.
* Organisé, flexible et adaptable, vous avez la volonté d’être formé sur tous les aspects du métier dans un environnement à la pointe de la technologie et en constante évolution
* Autonomie & Responsabilité : Capacité à prioriser ses tâches et répondre aux attentes
* Excellente présentation et grande intégrité professionnelle en tant qu’expert technique.
* Vous agissez comme un véritable ambassadeur des marques commercialisés par Car East France
* Capacité démontrée à établir et à entretenir des relations solides avec nos partenaires.
* Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l’oral


Vous vous reconnaissez et vous avez envie de rejoindre un environnement automobile hautement technologique et international en constante évolution !
N'hésitez pas à postuler et nous adresser votre CV.

* CDI, statut cadre basé sur Paris / IDF avec des déplacements très fréquents (70%)
* Voiture de service et carte carburant / recharge
* Rémunération : Selon expérience et profil
* Primes de mission, Mutuelle, etc..