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« Retour à la liste / Offre d'emploi : Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier, Moselle (57), 57000

 

Résumé de l'offre

  • Offre d'emploi du : 17/10/2021
  • Type de contrat : CDI
  • Niveau de poste : Employé
  • Expérience : 1 à 2 ans
  • Référence : 122BTVD
 
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Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier

 
Présentation de l'entreprise
 
Votre Inter-Hotel Morderne Metz devient Hotel The Originals Metz Moderne

Situé au c?ur du centre historique de Metz, l'Hôtel Moderne vous accueille 24h/24 avec un veilleur de nuit pour les arrivées tardives.

Les 40 chambres sont spacieuses avec salle de bain et pourvues de TV avec Canal+ et Satellite et prise modem. Certaines sont climatisées.
L'hôtel est doté du Wifi gratuit, un ascenseur.
Description du poste
 
Vous assurez un accueil personnalisé et attentionné. Vous veillez au bien être des clients tout au long de leur séjour afin de leur faire vivre une expérience inoubliable. Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution. Vous prenez en compte les demandes des clients et faites le lien avec les différents services de l'hôtel. Vous êtes à l'écoute des remarques des clients et les partager avec l'équipe et votre responsable hiérarchique afin d'améliorer continuellement la qualité de service de l'hôtel. Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients. Vous réservez un accueil particulier et privilégié aux clients adhérant au programme de fidélité.

Vous êtes l'ambassadeur de ce programme et le prescrivez aux clients à chaque occasion.

Vous êtes chargé(e) de la facturation et de l'encaissement des recettes, assurez le contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous veillez à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel.

Vous pouvez également être amené(e) à participer au nettoyage de l'établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d'hygiène en vigueur ainsi que d'assurer le contrôle des livraisons. Vous pouvez participer au service réservation selon les besoins de l'hôtel.

Vous participez à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels.

Lorsque vous êtes amené(e) à travailler de nuit, vous :

Êtes responsable de l'établissement en l'absence de votre hiérarchie,
Assurez quotidiennement la clôture hôtelière et le reporting,
Contrôlez le CA/les encaissements et faites remonter tout écart ou erreur,
Préparez les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de
service soit optimale,

Effectuez des rondes afin d'assurer la sécurité des biens et des personnes,
Assurez la mise en place du buffet petit-déjeuner selon l'organisation de l'hôtel


Horaires : 39H Horaires normaux
Profil recherché
 

Compétences

  • Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation - Souhaité
  • Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour - Souhaité
  • Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ... - Souhaité
  • Répondre aux demandes des clients durant leur séjour - Souhaité
  • Établir une facture - Souhaité

Qualités professionnelles


Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable
Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité
Rémunération Mensuel de 1772,00 Euros à 1772,00 Euros sur 12 mois
 
 
 
 
 
 
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