Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier (H/F)

L'Hôtel Arena la Défense, est à la recherche d'un réceptionniste polyvalent pour rejoindre notre équipe dynamique. Notre hôtel, composé de 60 chambres rénovées en 2022, offre un cadre accueillant et confortable pour nos clients. Nous recherchons une personne compétente, amicale et professionnelle pour assurer un service client de qualité.

Responsabilités :

Accueillir les clients et effectuer les procédures de check-in avec efficacité et courtoisie.
Assurer un service rapide et efficace lors du check-out des clients, en veillant à ce que toutes les facturations soient précises.
Répondre aux appels téléphoniques entrants de manière professionnelle et amicale, fournissant des informations précises sur nos services et répondant aux demandes des clients.
Gérer le traitement de la caisse avec précision et responsabilité, en suivant les procédures établies par l'hôtel.
Gérer les communications par e-mail de manière efficace, en répondant aux demandes des clients et en prenant les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes.
Exigences :
Au moins 1 an d'expérience dans un rôle similaire dans l'industrie hôtelière.
Connaissance PMS GHM serait un plus
Excellentes compétences en communication et capacité à interagir avec divers clients dans un environnement dynamique.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
Connaissance pratique des systèmes de gestion hôtelière et des logiciels de réservation.
Forte attention aux détails et capacité à travailler de manière autonome.
Flexibilité pour travailler selon un horaire variable, y compris les week-ends et les jours fériés.
Avantages :
Primes de week-end et de nuits
Remboursement du titre de transport
Possibilités de formation et de développement professionnel
Environnement de travail stimulant et convivial
Si vous êtes passionné par l'industrie hôtelière et que vous souhaitez rejoindre une équipe dédiée à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous vous encourageons à postuler dès maintenant. Nous avons hâte de vous accueillir parmi nous !

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2000.00 Euros à 2100.00 Euros sur 12.0 mois