Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier (H/F)

Notre hôtel 4**** recherche sun nouveau talent pour intégrer son équipe de réception

Vous aurez pour missions principales :
- Assurer les opérations liées à l'arrivée et au départ de nos clients (prise en charge du client depuis la prise de réservation jusqu'au départ)
- Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi pour garantir la satisfaction
- Renseigner les clients
- Traiter les emails et gérer les appels téléphoniques
- Assurer les opérations de caisse
- ....

Compétences requises:
Vous avez une excellente présentation et un bon relationnel. Vous êtes souriant(e) et parlez anglais couramment.
Vous savez faire preuve d'empathie, vous avez une belle capacité d'anticipation et d'adaptation, et vous savez gérer les litiges mineurs
Capacité à travailler sur différents horaires, 2 ans d'expérience minimum sur un poste en front office

Horaires : 39H Travail le week-end

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
• Autres compétences - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Horaire de 11.72 Euros