RÉCEPTIONNISTE TOURNANT (H/F) - DIJON - CDI 39H (H/F)

Orfea, qui sommes-nous ?
Créée en 2003 du rapprochement entre les groupes SNCF et Accor, Orfea assure l'hébergement du personnel SNCF en déplacement professionnel grâce à 300 collaborateurs exerçant leur métier avec passion sur tout le territoire national.

Orfea, quelles sont nos missions ?
Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d 1.3 million de nuitées/an.
Offrir des solutions clef en main pour l'organisation de réunions et de séminaires.

Orfea, quelles sont nos valeurs ?
Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l'hospitalité.

Rattaché hiérarchiquement au Directeur commercial et pôle hôtelier, le Responsable commercial est chargé du développement des clients existants et de la recherche de clients prospects au sein du groupe SNCF, de ses filiales et partenaires, ainsi que des entreprises tierces. Il identifie également des propositions d'hébergement pour les clients non roulants et assure le suivi de l'administration des ventes.

La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats.

Nous recherchons pour notre Résidence ORFEA Dijon, (92 chambres), un Réceptionniste tournant (H/F) en CDI, 39h/semaine.

Vos missions principales seront notamment les suivantes :
- Vous assurez l'accueil de nos clients, la gestion des appels téléphoniques.
- Vous procédez à l'enregistrement des arrivées et des départs.
- Vous veillez au bon déroulement du séjour client en maintenant de bonnes relations avec les clients.
- Vous assurez le traitement, suivi et facturation des réservations dans les hôtels en France et à l'étranger pour notre Centrale de réservation
- Vous réalisez la mise en place et suivi du buffet petit-déjeuner
- Vous renseignez et orientez les clients.
- Vous êtes le (la) garant(e) de la satisfaction clients, pour cela vous anticipez et traitez leurs éventuelles requêtes dans le respect des normes, de la qualité et des procédures ORFEA.

Expérience professionnelle :
Une maîtrise de l'outil informatique est indispensable pour ce poste de même qu'une expérience en hébergement et délogement voyageurs.
Ponctualité
Esprit d'équipe
Esprit d'initiative
Polyvalence
Bon relationnel

**ANGLAIS impératif**

Avantages :
13 ème mois sous condition d'ancienneté
Prime de participation sous condition d'ancienneté
Ticket restaurant et Indemnités Compensatrices de Nourriture
Mutuelle avantageuse
Prime de nuit
1 à 2 wk par mois

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2011.1 Euros sur 12.0 mois