Receptionniste polyvalent (H/F)

Au sein d'un boutique-hôtel restaurant de luxe de 30 chambres, vous intègrerez une équipe professionnelle en qualité de réceptionniste polyvalent(e)

Vos principales missions seront:
- d'accueillir les clients, de faciliter leur séjour puis de gérer leur départ
- de tenir le planning de réservations des chambres (logiciels utilisés : PMS Medialog, Dedge Avail Pro)
- de réaliser la facturation du séjour

S'agissant d'un établissement de petite taille, le poste de réceptionniste est « tournant » : vous devrez vous adapter aux besoins du service et assumer toutes les responsabilités de l'accueil : main-courantier, réceptionniste. Vous serez également sollicité(e) pour du service en salle. (aide au petit déjeuner en shift du matin, aide en service en shift du soir)

Un uniforme seyant et élégant, aux couleurs de l'établissement, commun pour l'ensemble de l'équipe, est fourni par l'entreprise.

Une excellente présentation, le sens de l'accueil sont des qualités indispensables.
Ce poste exige aussi que vous soyez organisé(e), que vous pratiquiez des langues étrangères ( anglais minimum) et que vous maitrisiez l'outil informatique.
Il vous faudra également faire preuve de disponibilité (travail en shift le matin ou l'après midi, un week end par mois minimum)

Horaires : 39H Travail en horaires fractionnés

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de planification - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération SELON EXPERIENCE