Réceptionniste H/F

Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s'étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd'hui 5 hôtels.

Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, le Grand Hôtel Champs Elysées recherche un(e) Réceptionniste (H/F) :
Avantages :
* 300€ de prime de cooptation
* Mutuelle entreprise avantageuse
* Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
* Prime meilleur employé trimestriel
* Pressing
* Prime « upsell »
* Mobilité intragroupe
* Prime de nuit
* Prime sur objectifs
* Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
* Prise en charge intégrale du titre de transport
* Prime sur commentaires clients

 
Missions principales :

En collaboration avec son Responsable, vous participerez aux missions suivantes :
* Vous êtes garant de la satisfaction des clients et mettrez tout en œuvre pour que leur séjour soit inoubliable
* Suivi des clients durant leur séjour
* Personnalisation du service de la prise de réservation et après le départ du client
* Contribution à la promotion de notre hôtel et à la fidélisation de la clientèle
* Gestion des départs des clients
* S'assurer du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, facturation, délogement, informations, etc.
* Bloquer les chambres VIP en fonction des demandes spéciales des clients et attribuer les upgrades
* Contrôler le crédit limit report, le discrepancy report, les départs et arrivées, les VIP, les market codes et les prix.
* Vérifier les prises en charges
* Contrôler la fermeture des caisses de son équipe.
* S'assurer que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue.
* Traiter et régler tous problèmes et plaintes de client de façon courtoise et professionnelle.
* Savoir faire preuve de tact et de pédagogie pour que l'harmonie règne dans son équipe
* Savoir anticiper, prendre des initiatives, identifier des risques et gérer les éventuels conflits
* Participer à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, gss…)
* Participer à la formation des nouveaux employés.
* Partage les informations avec son équipe et animer le briefing quotidien
* Respecter et faire respecter les procédures internes
* Veiller à la tenue et au comportement du personnel de réception.

 
VOS ATOUTS POUR CETTE OPPORTUNITÉ
* Très bonne présentation et élocution
* Sens du service et excellent relationnel
* Diplomatie
* Organisation, rigueur
* Esprit d'équipe
* Avoir une aptitude managériale
* Aisance à l'oral, ainsi qu'à l'écrit en Anglais, une autre langue serait un plus