RECEPTIONNISTE H/F

Nous recrutons !

 
Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hôtel & Spa est réputé pour son élégance intemporelle. Depuis sa réouverture en 2015, il offre un confort et un luxe inégalé et un classement cinq étoiles. Situé à côté du majestueux Lac Léman, le Royal Savoy Hôtel & Spa comprend 196 chambres et suites, des salles de séminaire de grande capacité, le restaurant « La Brasserie du Royal », le Lounge Bar, le Cigar Lounge, le Sky Lounge en rooftop avec vue panoramique à 360°, les jardins et le vaste Spa du Royal pour le plaisir de toutes et tous.
 
Passionné d'hôtellerie de luxe ? L’Hôtel Royal Savoy & Spa ouvre les portes à son futur :
 
Réceptionniste (H/F) !
 
Au quotidien, vous serez amené à :
 
* Procéder à l’arrivée et au départ des clients de manière courtoise et chaleureuse
* Communiquer de manière claire et efficace avec les autres départements de l’hôtel

 
En complément, vos missions seront également :
* Procéder au passage des consignes avec les membres du Front Office, de shift en shift
* Préparer les arrivées et les départs du jour : clients et leurs spécificités, contrôler la facturation
* Être capable de gérer les flux de clients et de les orienter à l'intérieur de l'établissement
* Procéder à l'encaissement, rendre la monnaie et changer les devises étrangères
* Traiter les emails et les appels téléphoniques de la Réception
* S'assurer de la garantie des séjours par les clients par l'intermédiaire des pré autorisations prises sur leur credit card
* Respecter les règles relatives à la protection des données des clients (passeports, cartes de crédit, données personnelles...) et respecter les standards LQA
* Communiquer avec le Housekeeping et le Room Service sur les early arrivals, spécificités demandées en chambre
* Connaître précisément l'établissement, son histoire, ses spécificités, les horaires des outlets, les catégories de chambres et faire la promotion de l'établissement et de ses points de vente auprès des clients
* Être force de vente via le programme d'upselling (vend une catégorie supérieure à celle réservée au moment de l'arrivée ou vend un service supplémentaire)

 
Et vous qui êtes-vous ?
* L'orientation service et l'aisance relationnelle sont innées chez vous
* Capacité à projeter une image professionnelle en tout temps, avec une apparence physique soignée
* La communication et l’esprit d’équipe sont innés chez vous
* Très bon niveau de français & d'anglais, une troisième langue est un atout (chinois, arabe, allemand ou russe)
* Vous êtes un génie de la maîtrise des outils informatiques et du logiciel Opera
* Vous avez minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire et vous avez un Diplôme en Ecole Hôtelière


Bien plus qu’un hôtel grandiose, le Royal Savoy est un lieu unique, où le luxe n’empêche pas la simplicité et où l’enchantement est une promesse. C’est une véritable aventure à vivre et à inventer.

Vous êtes intéressés à nous rejoindre ? Nous vous remercions de nous transmettre votre CV en nous indiquant votre disponibilité et vos prétentions salariales pour ce poste.
 
Vous souhaitez séjourner dans un hôtel de haut standing ? Bénéficiez de prix réduits dans tous les hôtels de Bürgenstock Collection. Vous aspirez au sport ? Profiter gratuitement du fitness du Royal Savoy tous les matins de 7 heures à 9 heures. Vous priorisez une alimentation équilibrée ? Un Chef dévoué à la cantine du personnel vous proposera des repas équilibrés équivalents à des plats du jour pour un prix plus qu’intéressant. Vous avez un rêve de carrière, nous vous offrons la possibilité de participer à des formations internes de qualité et reconnues.