Réceptionniste - en hôtels 5* (H/F)

Situé au pied du quartier du Suquet à Cannes avec sa vue unique sur la mer, La Villa SPA exploite un SPA au sein d’un ensemble immobilier composé d’un Hôtel, un restaurant, une villa et une résidence hôtelière sous l’enseigne Belle Plage qui revisite le charme serein de la Côte d’Azur.??

C’est une parenthèse de douceur au cœur de la vieille ville et de son effervescence, à l'ombre des palmiers du square Mistral, et face à l'horizon magique de la mer et des montagnes de l'Estérel.
Programmation :
* Disponible le week-end
* Période de travail de 8 Heures
* Anglais obligatoire, une troisième langue en option.

 
Passionné (e) par l’univers du Spa, vous assurez l’accueil des clients de l’hôtel et des visiteurs.   
Réel (le) ambassadeur (drice), vous participez activement au bon fonctionnement général du Spa.   

Descriptif des taches et missions principales
Vos principales missions sont les suivantes :
Opérationnelles 
* Procéder aux ouvertures et fermetures du spa selon les procédures et consignes en vigueur. 
* Contrôler l’état général du Spa. 
* Accueillir le client en ayant une attitude courtoise et chaleureuse. 
* Orienter et faire visiter la clientèle au sein de la Villa Belle Plage. 
* Répondre au téléphone en respectant les standards de qualité. 
* Répondre aux emails dans un langage soutenu et professionnel en s’assurant de répondre précisément à la demande du client. 
* Renseigner sur les prestations proposées à partir du menu de soins. 
* Rechercher les besoins du client afin de l’orienter sur les soins adaptés. 
* Proposer des prestations complémentaires lors de la prise de rendez- vous. 
* Prise des réservations et gestion du planning de soins. 
* Optimisation du remplissage des cabines et de la présence du personnel présent. 
* Maîtriser les fondements biologiques et cosmétologiques des soins. 
* Fidéliser et développer la clientèle. 
* Contact privilégié avec les VIP, les membres et clients fidèles. 
* Confirmation des rendez-vous du lendemain. 
* Veiller à la ponctualité et au respect de la durée des soins. 
* Vérification du contenu du Cardex client et le compléter. 
* Conseiller les clients présents à la boutique de La villa Belle Plage. 
* Gestion des demandes complémentaires des clients (conciergerie). 

  
Facturation et encaissement des prestations et ventes 
* Facturer les prestations et les ventes sur le logiciel Spa. 
* Réaliser les encaissements et le rendu monnaie de la réception. 
* En fin de service : éditer le journal de caisse / contrôler les encaissements et le contenu de la caisse/ contrôler le fond de caisse. 

 
Commercialisation 
* Assurer la vente des produits et des prestations proposées par le spa et l’espace F&B. 
* Bons Cadeau. 
* Abonnements. 
* Inciter la clientèle à essayer de nouveaux produits et soins. 
* Mettre en avant dès que l’opportunité se présente les services de l’hôtel, les appartements et les points de vente de la restauration. 

 
Responsabilité d’exploitation 
* Responsable de l’image de marque de l’hôtel. 
* Respecter le design de service mis en place. 
* Respecter le matériel de travail et contribuer à son bon fonctionnement et sa bonne utilisation. 
* Respecter son planning et ses horaires. 
* Respecter les règles du Dress Code. 
* Respecter les normes de sécurité. 


Missions complémentaires possibles Responsabilité d’exploitation 
* Peut être amené à pallier les absences de l’ensemble de ses collaborateurs. 
* Peut être amené à répondre à la demande de soins si les compétences sont validées par la direction (sous réserve de l’obtention de diplômes?: CAP, BAC PRO ou BTS Esthétique Cosmétique). Tout en respectant les missions opérationnelles suivantes?:  

* Appliquer les protocoles de soins. 
* Remonter toutes informations/remarques à la réception et à sa direction relatives à la prise en charge du client. 
* Veiller au confort de ses clients. 
* Veiller à la ponctualité et au respect de la durée des soins. 
* Proposer des prestations complémentaires à ses clients. 
* Effectuer les réassorts en cabine. 
* Veiller à ne pas gaspiller la marchandise en respectant au bon dosage des produits lors des soins et aux quantités du linge consommé. 


 Hygiène 
* Veiller au bon état général du Spa (vestiaires, fitness, cabine de soins). 
* Respecter les consignes d’hygiène. 
* Sensibilité visuelle, olfactive et sonore. 
* Connaitre les procédures de sécurité de l’établissement. 


 
PROFIL RECHERCHÉ
* Minimum 1 an d’expérience idéalement dans l’univers du spa ou de l’hôtellerie.
* Dynamisme, positivité, polyvalence, sens développé de l'ordre et rigueur ainsi qu’une excellente présentation sont des qualités indispensables pour ce poste.
* Esprit d’équipe.
* Sens du service et de l’accueil   
* Bon contact relationnel et commercial   
* Grande rigueur dans le respect des consignes, des procédures et des règles d’hygiène