Réceptionniste en hôtellerie

Objectifs du poste : Le/la réceptionniste tournant(e) de l'hôtel Ibis de Cognac Centre a pour mission d'accueillir les clients, de gérer les réservations, de répondre aux demandes des clients et de contribuer à l'organisation et au bon déroulement du séjour des clients.

Responsabilités et tâches principales :

Accueillir les clients de manière chaleureuse et professionnelle
Assurer la prise en charge et le suivi des réservations
Effectuer les check-in et check-out des clients et leur fournir toutes les informations nécessaires pour leur séjour
Gérer les demandes des clients (réservations de taxis, activités touristiques, etc.)
Assurer la facturation des prestations
Contribuer à la gestion des stocks et à la tenue de la caisse
Assister le responsable de l'hôtel dans l'organisation et la coordination des activités quotidiennes
La maîtrise du PMS FOLS est un plus.

Profil requis :
Expérience préalable en hôtellerie ou en service à la clientèle
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
Capacité à travailler en équipe et à être autonome
Connaissance des outils informatiques de base (Word, Excel, Internet)
Maîtrise de l'anglais et d'une ou plusieurs autres langues étrangères appréciée
Disponibilité et flexibilité horaire (travail en journée, soirée, nuit, week-end et jours fériés)
La maîtrise du PMS FOLS est un plus.

Avantages :
Salaire attractif
Mutuelle et prévoyance
Formation continue
Possibilité d'évolution professionnelle au sein du groupe AccorHotels
Type d'emploi : CDI


Programmation :
Heures supplémentaires
Période de travail de 8 Heures
Travail de nuit
Travail en journée


Heures supplémentaires majorées
Pourboires
Lieu du poste : En présentiel

Horaires : temps partiel Travail en journée

Compétences

• Modes de paiement - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Organiser, coordonner un événement - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 11.65 Euros sur 0 mois