Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Nous recrutons un(e) Réceptionniste pour le Château Lafaurie Peyraguey, Hôtel 5 étoiles et Restaurant Lalique 2 étoiles Michelin, situé au c?ur du Sauternais. En tant que réceptionniste, sous la supervision de la Maitresse de maison, vous aurez pour principales missions :
Représenter l'hôtel auprès des clients à travers toutes les étapes de leur séjour. Elle/il détermine le statut des réservations et identifie la durée du séjour de chacun des clients. Il/elle aide les clients à compléter les documents concernant leur séjour, assigne les chambres et répond aux demandes spéciales dans la mesure du possible.

RESPONSABILITÉS :
- Enregistrer les clients, leur assigner une chambre et répondre aux demandes spéciales dans la mesure du possible
- Aider lors du pré-enregistrement
- Comprendre et suivre le statut des chambres
- Bien connaitre la localisation, le type et le prix de chaque chambre
- Présenter différentes alternatives de vente au client et aider à sa décision
- Savoir prendre des réservations et connaitre les conditions d'annulation
- Effectuer les check-in et check-out
- Lire quotidiennement le journal de bord et être informé des activités quotidiennes et des réunions qui se déroulent à l'hôtel
- Maintenir la réception propre

COMPETENCES :
- Anglais courant (écrit et oral)
- Apparence professionnelle
- Solides compétences en communication (orale et écrite)
- Capacité organisationnelle et à travailler en équipe

Horaires : 39H Horaires annualisables

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2015 Euros à 2095 Euros sur 12 mois