Opérateur/Opératrice de Télésurveillance (H/F)

Groupe VITAL, ESN + de 500 intervenant(es)s, spécialisé dans les domaines de l'informatique, dont l'exploitation, la production, les infrastructures, possède deux centres de services en France. Acteur reconnu dans son secteur d'activité, l'entreprise dispose également d'un service étude, recherche et développement, et d'un centre de formation.

Opérateur/Opératrice de Télésurveillance
L'opérateur/L'opératrice a pour objectif d'aider le client et les intervenants mobiles, de participer activement à la surveillance des biens et des personnes en appliquant les instructions définies dans le respect des règles de sécurité, de confidentialité, de rapidité et de la qualité. Vous êtes garant de la sécurité de notre client
- Surveiller les écrans de vidéosurveillance
- Surveiller et Traiter les informations présentées à l'écran
- Détecter les activités suspectes ou les situations potentiellement dangereuses
- Réagir rapidement et efficacement aux incidents en alertant les équipes de sécurité appropriées
- Effectuer le déclenchement et le suivi de l'intervention
- Collaborer avec les services concernés pour enquêter sur les incidents signalés
- Fournir des informations précieuses pour les résoudre
- S'assurer du retour à la normalité de fonctionnement
- Traiter les appels entrants
- Respecter les consignes clients validées par l'entreprise
- Veiller au respect de la confidentialité
- Maintenir des rapports détaillés et précis sur les activités de surveillance et les incidents survenus
- Participez au raccordement des nouveaux sites si besoin
Profil
- Expérience dans le domaine de la sécurité ou de la surveillance,
- Excellentes compétences en observation et en analyse.
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions rapides sous pression
- Bonnes compétences en communication et capacité à travailler en équipe.
- Connaissance des lois et réglementations en matière de surveillance et de confidentialité
- Vous êtes titulaire de votre carte professionnelle télésurveillance mention "surveillance électronique »

Horaires : 35H Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)

Compétences

• Utilisation d'équipements de télésurveillance - Exigé
• Télésurveillance - Exigé
• Habilitation d'opérateur en télésurveillance - Exigé
• Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l'ordre et les clients - Souhaité
• Déclencher les mesures d'urgence en cas d'incident - Exigé
• Délivrer des autorisations d'accès - Souhaité
• Détecter les comportements suspects - Exigé
• Contrôler l'accès et la circulation des personnes - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Exigé
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures - Exigé
• Relayer de l'information - Souhaité
• Gérer une situation conflictuelle - Souhaité
• Appliquer les règles et protocoles visant à limiter les effets de l'activité sur l'environnement - Souhaité
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 22000 Euros à 23000 Euros sur 12 mois